【教學】E-mail電郵行銷如何操作?5步驟給你最完整的實戰教學

電郵行銷如何操作?五步驟教學攻略
船染力團隊-Kati Laoyeh 更新於 2022 年 1 月 7 日 閱讀時間約 14 分鐘

電郵行銷是什麼?

通常又稱為電子郵件行銷、EDM行銷

電郵行銷是什麼

電郵行銷,是企業品牌用來推廣產品、服務項目的熱門行銷策略之一。主要的銷售管道,即是E-mail電子郵件;因此,通常也有人稱這樣的操作方法為:

  1. 電子郵件行銷
  2. E-mail行銷
  3. EDM行銷(Electronic Direct Mail Marketing)

透過E-mail內容直接傳遞的方式,與客戶名單上的潛在消費者進行溝通,雖然屬於比較柔性的銷售推廣方式,通常卻可以有效地一步步傳遞企業或品牌價值給顧客,達到最終的產品服務銷售的目的,也是訂單轉換率較佳行銷做作手法。

利用電郵行銷的好處&優勢

電郵行銷:常見操作目的

  1. 替網站導入流量
  2. 提升企業品牌的形象認知
  3. 直接銷售與推廣新產品和服務
  4. 維護客戶與讀者的關係
  5. 建立長期的品牌忠誠度

電郵行銷:絕對優勢分析

E-mail行銷好處優勢說明
1.行銷費用較低比起傳統紙本印刷品、網路廣告投放競價的行銷手法,
電郵行銷的支出預算價位,是相對很划算的
2.能觸及的人數較廣隨著互聯網普及,幾乎人人都有至少一組E-mail電郵地址;
這意味著,只要你能取得讀者的個人E-mail資訊,即有機會向他直接傳送訊息溝通
3.有私域流量的收件人在私域名單中,你可以決定電郵收件者是誰;
可以決定未來要做多少次再行銷,訊息傳遞品質有較高的保證
4.轉換率高你的電郵行銷對象,多為已知的收件人;
因此,他們對你的品牌有基本認識;
再來,他們願意用E-mail個人資料和你交換,
表示這些觀眾,本來就對你的知識領域內容感興趣;
對他們操作電子郵件行銷,通常會有不錯的訂單轉換成效
▲表一:電郵行銷絕對優勢分析表

操作電郵行銷的成功法則

在開始電郵行銷教學之前,你可以先有個「電郵行銷成功銷售」的概念地圖:

  1. 蒐集客戶名單
  2. 吸引讀者開信閱讀
  3. 建立客戶關係
  4. 達到銷售目標
電郵行銷教學:成功法則分享

接下來,這篇文章將會和你分享,如何利用這個概念流程,從客戶名單收集、電郵開信率提升技巧、與客戶維繫良好關係,到最終成功宣傳和銷售你的產品服務。

E-mail電郵行銷教學:5個操作步驟完整教學

教學|步驟1、蒐集客戶的E-mail電郵名單

步驟說明

關於客戶名單,擔心不知道要從哪裡開始蒐集嗎?想要蒐集客戶的E-mail電郵名單,其實方法有很多種,客戶名單的管道來源,可能和你的關聯產業、觀眾型態有直接對應的關係。以下,提供幾種常見的客戶名單蒐集方法給你參考:

案例教學

#1 經營社交自媒體
不論你是企業還是個人品牌,經營社群媒體像是:Instagram、部落格網站、YouTube頻道,透過吸引觀眾粉絲和流量的方式,你可以製作免費誘餌、電子報,來讓觀眾自願用E-mail電郵信箱交換他們需要的訊息

#2 經營Facebook臉書社團
透過Facebook社團特性,在你的專業領域,建立情報聚集的討論區,吸引產業內同好加入;你可以在臉書社團加入審核設定中,加入「E-mail」的問答填寫,以獲得E-mail電郵地址的名單。日後你也可以在臉書社團內宣傳活動,透過活動報名搜集更多樣的客戶名單(*注意,經營臉書社團的成功秘訣,在於你的社團能夠提供同好讀者們真正有用的資訊情報)

#3 提供產品試用或服務體驗
不論你是電商網站,還是實體店家,可以邀請顧客試用產品、體驗服務,然後透過商品寄送或是活動預約的方式,讓顧客留下他們的聯絡方式,包含E-mail等資訊

#4 試辦填問卷抽獎
抽獎活動,也是你與客戶之間互惠的好方法;邀請讀者填寫問卷,第一方面,你可以獲得顧客意見回饋;第二方面,顧客可以獲得優質產品的機會;最後,透過活動參與的流程,留下個人的聯絡資訊,你就能獲得顧客的E-mail電郵地址,成功建立專屬客戶名單

#5 參加品牌合作活動
不論是線上,還是線下的品牌宣傳活動,藉由與他人品牌合作,你可以觸及本身圈子以外的潛在客戶觀眾,然後透過活動報名流程折扣優惠碼索取,取得更多觀眾的E-mail電子郵件聯絡方式,建立並擴大你的客戶名單

電郵行銷教學:客戶名單蒐集方法

教學|步驟2、E-mail電郵行銷:標題怎麼下

步驟說明

究竟,一封電郵的「標題」如何下,才能提高電郵開信率?有哪些電郵文字區塊,與開信率可能有高度關聯性?運用一些心思,嘗試和讀者拉近關係,你也可以寫出吸引人開信的電郵標題主旨。

技巧教學

標題,怎樣提升電郵開信率?成功的電郵主旨,通常具備一個共同點,就是它能使讀者瞬間明白「這件事與我有關」。以下,是幾個優化標題主旨的具體作法,提供給你參考:

  1. 主旨明確,縮小話題範圍
  2. 字數、長度適中
  3. 包含「收件者名稱」
  4. 直接描述痛點的開場白
  5. 加入帶有情緒性的字眼
  6. 引用名人證言、有公信力的文字
技巧說明
主旨明確,縮小話題範圍清楚告訴觀眾,他們可以在這封電郵中獲得什麼情報
字數、長度適中讀者看到的E-mail的主旨,在信件匣中能顯示的「字數」有限;
所以,最好把關鍵詞放最前面
包含「收件者名稱」讓人有有親切感、通常也更能吸引到他們的注意力
開場白直述痛點比起直接推銷,不如和讀者聊聊某新產品能「解決什麼煩惱」
加入情緒性的字眼標題使用「秘密、謊言、真相、超驚人、尷尬、網友激推…」等
帶有懸疑、情緒的詞句,通常能引起觀眾好奇心開信
引用名人證言的文字例如「米其林餐廳主廚親自操刀」、「馬斯克的火星計劃同款」、「BBC網站證實」
等等有權威的證言,通常更能吸引讀者

E-mail電郵行銷成功的關鍵第一步,在於郵件的「開信率」的表現。假如,你的收件人連電子郵件都沒有點開來看,等同於你連「說個故事」的機會都沒有;更別說,想要藉著電郵行銷拓展生意。

更多關於以上六個方法的說明,你可能有興趣參考這篇文章的內容 提升開信率(一)E-mail 電郵「標題主旨」優化(6個)

教學|步驟3、E-mail電郵行銷:內容寫什麼

步驟說明

有了好的電郵主旨標題,接下來就要靠信件「內容」讓觀眾停下腳步閱讀。別讓好不容易蒐集到各式各樣的客戶電郵名單,又錯過了對他們做電郵行銷推廣產品的機會!

E-mail電郵行銷的內容,達成目標的核心方向有兩個,一是符合讀者閱讀習慣,二則是能夠「描繪出觀眾煩惱」並提供解決方法,你可以嘗試以下幾種案例的作法,來提高內容行銷策略的銷售轉換率:

技巧教學

  1. 名單分類、客製化內容:依照客戶名單來源或客戶興趣特性,做客群分類並且客製化提供符合觀眾喜好的話題內容。因為,當你替讀者解決的問題愈精緻、愈有針對性,目標轉換的效果通常愈好。你可以結合領域的時事趨勢,引發讀者同感和共鳴,你也可以嘗試在內容中提到收件者的姓名或暱稱,拉近與讀者的距離;相關案例可以閱讀 這篇文章內容
  2. 親切的 Pre-header 預覽文字:考量到手機用戶數很多,你可以針對行動裝置友善特性,製作容易閱讀的電郵內容。舉例來說,使用電腦PC版本瀏覽E-mail信件匣時,約能預覽到 15~20 個全形文字。相較之下,手機行動裝置,能預覽到的內容又更少了!在有限字數中,你可以運用幾個特點在 Pre-header 預覽文字中,來吸引讀者開信,像是個人化的稱呼、如朋友般的打招呼、情報推播、關聯產業最新話題
  3. 搭配簡單圖片、CTA行動呼籲按鈕:通常,為了要避免電郵掉進垃圾信件匣裡,不建議放過多圖片在電郵行銷的內文中;然而,人類終究是視覺優先的動物,簡單的圖示或是目標明確的行動呼籲,像是「歡迎來信和我聊聊」、「這裡參考我們的作品集給」、「我們最新的產品目錄在這裏」等等;讓收信人可以清楚知道,讀了這封電郵之後該採取什麼行動!關於CTA按鈕製作小技巧,可以參考 這段文章的內容

內容行銷成功的關鍵,在於能嗅出讀者的煩惱點、描繪出他們的慾望,最後,適時提供解決方案達成目標。

E-mail電郵行銷教學:高開信率的內文怎麼寫
▲E-mail電子郵件行銷教學:「Pre-header 預覽文字」出現的格式參考

教學|步驟4、E-mail電郵行銷:使用什麼工具軟體

步驟說明

操作電郵行銷,你寄送給客戶的電郵格式,可能會因為產業類別差異,需要適合呈現的方式不一樣。通常在製作一封電郵時,你可能會需要用到三種不同類型的工具:(1)圖文排版製作 (2)自動化發送系統 (3) 個人化內容。因此,這裡推薦你操作電郵行銷時,可以善用的三款軟體工具:

案例分享

軟體工具用途特色費用
1. Canva電郵圖文製作・整頁式電郵製作
・免費外觀模板
基本功能免費
2. Mailchimp自動化電郵行銷・名單分類
・EDM製作工具模板
・自動發送電郵
基本功能免費
3. YAMM批次、個人化的電郵發送・Google瀏覽器的擴充程式
・可批次寄送個人化內容電郵
・可追蹤開信率、點擊率
基本功能免費
▲ 電郵行銷教學:軟體工具推薦

Canva工具內同義詞 : 電子報郵件, E-mail newsletters

利用Canva製作EDM的方法

📍詳細的電郵行銷工具使用教學,可以參考 如何製作EDM?線上製作工具推薦 的文章內容

教學|步驟5、E-mail電郵行銷:哪些成效該追蹤?

步驟說明

你的電郵名單蒐集,可能來自電子報訂閱讀者、Facebook社團成員、YouTube頻道觀眾、產品試用的潛在消費者,等等不同的來源;然而,不同電郵行銷文案,對這些收件者的腦波是否真能起作用呢?電郵行銷教學的最後一步驟,與你分享幾個具有參考性的指標項目,幫你找出最有效率的電郵行銷手法:

成效案例

不管是使用各家E-mail電郵行銷平台服務,還是“YAMM”個人化批次電郵寄送外掛程式,你都可以找到一些關鍵指標的表現參考數據:

  1. 電郵成功寄送率 / 彈出率(Delivery rate/bounce rate)
  2. 開信率(Open rate)
  3. 點擊率(CTR, Click-through rate)
  4. 電子報取消訂閱率(Unsubscribe rate)
  5. 轉換率與營收(Revenue per email)
電郵行銷教學:YAMM客製化電郵名單工具推薦

▲圖片來源:官方操作教學

記得,你應該留意幾項重要的數據表現:(1)留意電郵的成功寄送率或彈出率 (2) 應該要提高開信率、點擊率 (3) 應該要降低電子報退訂率;

電郵成功寄送率 / 彈出率,確認你的E-mail電子郵件是否成功寄出?彈出率高,表示你的客戶可能填了錯誤的E-mail電郵聯絡資訊,解決方法,可以想想是不是在蒐集資料的時間,多設定一個資料驗證的步驟

開信率,代表成功送達的E-mail信件中,被打開的信件數量佔比,這項數據,可能和你的標題主旨寫什麼有關聯性。

點擊率,表示被打開的電郵中,讀者至少點擊過一個連結的比率有多少,點擊率高低,則可能和你的郵件內容有很大的關聯。

電子報退訂閱率,可能也和你的電郵內容有關係;是不是你把客戶錯誤分類,連續寄出了好幾封他們完全不感興趣的電子郵件?是不是你所選的內容話題,太無趣、對讀者來說總是沒有任何幫助?

最後,是一封行銷電郵,能為你帶來多少收益?每一封你所花的時間成本、平台服務費用成本,對你最後回饋給你的營收,是否有如你的預期?沒有的話,是不是要應該要調整一下敘述方法,找出更多可以引發讀者共鳴的話題?

電郵行銷AB Test方法

以上,想要解決不同數據表現的疑問,你可以運用A/B測試的方法,針對同一群的客戶分類,分別設計兩種不同版本,像是:

  1. 設計一樣的文案,不同的標題
  2. 相同的標題內文,不一樣的圖片和排版方式
  3. 相同的標題內文,不一樣的CTA按鈕外觀

透過多次不同測試,你可以慢慢找出針對你的客戶名單,最有效的電郵行銷方法。為你的品牌、產品服務,帶進更多本來意想不到的收入成長!

Bonus: 如何蒐集更多E-mail電郵名單?

在電郵教學的第一步驟,我們提過幾個常見而且經典的電郵名單蒐集方法:

  1. 經營社交自媒體
  2. 經營Facebook臉書社團
  3. 提供產品試用或服務體驗
  4. 試辦填問卷抽獎
  5. 參加與他人品牌合作的活動

其中,偷偷告訴你,能夠讓你創造爆量客戶名單的秘密,在於「社群媒體的經營」。怎麼說?因為「人潮,即是錢潮」;經營自媒體獲得觀看流量,等同於吸引人潮。

社群平台像是 Instagram帳號, Blog平台, YouTube頻道,可以透過個人品牌經營、價值與理念傳遞,在你的目標觀眾日常娛樂消遣中,提供他們需要的情報,強化他們對你的品牌記憶點,建立信任和影響力;

截至2018年,在全球約70億人口中,已有近5成的人口,會使用手機行動上網。也就是說,世界上有 超過35億人口是物聯網使用者,而這大數目的人口,也正是你的自媒體平台的潛在觀眾。

電郵行銷教學:自媒體的優勢
▲資料來源:國際電信聯盟、圖片來源:維基百科

你可以製作相關知識領域的「免費誘餌」,精準地吸引對你品牌感興趣的觀眾,讓這些潛在的未來消費者,自願加入成為你的客戶名單;就好比小船的YouTube頻道,訂閱從0到100,000僅用了60天,而其中的經營秘訣知識,竟然是免費可以獲得的?

透過經營社交自媒體、漲粉、流量變現,整個流程的運作模式,只要你是想要擴展品牌知名度、宣傳某種理念、打造個人品牌、銷售產品服務,透過了解YouTube等社群平台運作規則、SEO優化提升搜尋排名,你的目標,都可能因此達成。

除了可以蒐集到更多E-mail電郵名單,還可以享受到粉絲回饋、觀看流量為你帶來的延伸優勢。

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