如何避免成為「促銷內容」或「垃圾信件」?8種方法告訴你

船染力團隊-Kati Laoyeh 更新於 2022 年 1 月 7 日 閱讀時間約 16 分鐘

如何避免郵件成為「促銷內容」(廣告郵件、垃圾郵件)?如何避免gmail收不到信?

客戶收不到你的重要資訊,好困擾?

從執行 EDM電郵行銷 專案的角度來看,只要 E-mail 電郵,沒有直接送進讀者的「主要」信件匣,郵件就有同於掉進了Spam垃圾郵件匣,淹沒至垃圾廣告海裡。

舉 Google 的 Gmail 為例子,Gmail 預設的收件匣版面配置,共分有以下五種類別:

  • 主要  (22.0%)
  • 社交網路(22.4%)
  • 促銷內容19.2%
  • 最新快訊(28.0%)
  • 論壇(21.1%)

以上是目前Gmail共分有的「五種標籤」,以及它們在標籤匣中的「開信率」;其中可見,「促銷內容」頁籤的 點閱率為最低的

對 Gmail 收件者來說,擁有郵件自動分類機制,確實能幫他們省下不少時間、應付雪片般飛進來的廣告郵件。

然而,你是品牌事業,是在做行銷的人,時常需要借力E-mail行銷手法,傳遞訊息給讀者客戶,那麼電郵自動廣告分類機制,對你來說就不是友善的情況!

被標記為「促銷內容」郵件,雖然不是垃圾信件,卻不會直接出現在收件者的主要信件匣,如同變成Spam垃圾郵件。所以,你應該要了解為何有垃圾廣告分類的機制,並且採取行動避免,防止你寄出的電子郵件,不小心又再掉進促銷內容的頁籤。

促銷內容(Promotion Tab)是什麼

Gmail電子郵件標籤分類

如同前段所述,當你要寄 E-mail 郵件的客戶,使用的是 Google 的 Gmail 收信系統時,你所寄給他們的電子郵件,就可能面臨「被分類」的殘酷現實。

Gmail總共會將電子郵件,分進五種標籤類別:主要、社交網路、促銷內容、最新快訊、論壇。

1. 主要收件匣 Primary,重要電子郵件才會進來的地方。通常信件是來自你的熟知客戶、工作團隊、親友,或者其它本來就在你通訊錄裡的聯絡人。同時,主要收件匣,更是你做EDM行銷時,應該鎖定的E-mail寄達目標。

2. 社交網路 Social,是一切有關於「社群帳號」的活動消息通知,都可能會進入到這個信件分類頁籤。社群平台,包含像是:Facebook臉書、Linkedin、Twitter,等等相關的動態通知。

3. 促銷內容 Promotion,所有可能包含廣告信息、促銷優惠,等訂閱式會員電子報的電子郵件,都可能會被分類到這裡。特別要注意的是「促銷內容」頁籤,是平均「點閱率」最低、最容易被忽略的類別。同時,更是我們首要必須避開的分類結果。

4. 最新快訊 Updates,會有來自各方的郵件。通常,是有關於訊息通知、E-mail 確認信、電子發票收據、繳費單、電子對帳單,等等。

5. 論壇 Forums,提供有共同興趣的人,可以創群組在網路上交流訊息的工具。論壇信件,只有透過網路論壇群組(Google Groups)才能進來,因此EDM行銷的郵件,不需要擔心被分類到這裡。

主要收件匣 vs 促銷內容

比較說明
主要(收件匣)・重要電子郵件進來的地方
・收件者開信時,預設的首要訊息區
・做EDM行銷時,應該鎖定的E-mail目標
促銷內容(標籤分頁)・平均開信率最低
做EDM行銷時,應該嘗試避開的地方
▲EDM行銷:主要郵件&促銷內容的分類

Gmail 促銷內容的顯示位置

Gmail 促銷內容的顯示位置(促銷內容,極為廣告郵件、或是對到讀者來說,相對不重要的訊息)
▲ Gmail 促銷內容的顯示位置
(促銷內容,即為廣告郵件,或是對到讀者來說,相對不重要的訊息)

接下來,將會和大家說明,為什麼E-mail郵件要設有分類機制,以及寄件者我們可以採取哪些措施,來降低EDM郵件變成廣告垃圾信的機率:

為什麼E-mail,會被歸類成「促銷內容/垃圾郵件」?

(一)收件者的偏好

首先,根據 Google官方 所述:「Gmail 會根據使用者的偏好設定、執行的動作,自動變更郵件分類。」

  • 例如,OO收件人,每次看到來自「XX公司」寄來的信,都會「直接刪除」。而這個舉動,很可能就會讓 Gmail 演算法,自動判定 ►「『XX公司』的郵件對OO收件人來說,都是屬於不重要的信件、垃圾信件、無關聯性的信件,所以不適合放進OO收件人的主要收件匣。」

反之,你的品牌團隊所寄出的電子郵件,如果常有被讀者開信的紀錄,Gmail演算法可能判斷,你的內容對收件人來說是重要的,你使用的「信箱帳號」是可以信任的。

信件有被開啟的紀錄、取得寄件者信任,你的EDM郵件就有更多機會,成功寄達你客戶的「主要信件匣」裡,達到產品服務行銷宣傳的目的。

▲因為收件者,過去曾經將類似郵件歸類為「垃圾」,
因此,演算法判斷這封信件對使用者來說是無用的;
自動讓E-mail電郵進入垃圾信件匣。

(二)可疑郵件共通特徵

再來,經多家EDM電郵行銷 服務平台,針對E-mail寄送的結果做過大量統計,顯示E-mail郵件之所以會被判定成「促銷內容」或「垃圾郵件」,是因為郵件內容通常囊括了至少1~2項「廣告電郵」的共同特徵:

  1. 批次複製貼上一模一樣的電郵內容
  2. 使用電郵行銷工具發信
  3. 使用垃圾廣告詞彙
  4. 含有大量的圖片
  5. 附上過多非必要的網址連結
  6. 在詭異的時間點寄出郵件

掌握了這些關鍵之後,我們大概知道,哪些行為應該要避免,才能讓郵件有較高機會進去到理想的「主要信件匣」。你可以參考接下來的幾個建議的具體作法。

如何避免成為促銷內容」或「垃圾郵件」?8個建議作法

目標:防止郵件跑進Gmail 促銷內容 標籤頁

由於信件的分類,是由系統自動判定,所以我們無法100%保證,能防止E-mail郵件跑進廣告郵件頁籤,但是,我們可以嘗試找出真凶,增加EDM郵件送達讀者「主要收件匣」的成功機率

掌握了客戶名單,但不想擔心辛苦製作的Edm電郵內容,掉進客戶根本不會打開的廣告促銷內容,不想要Edm郵件被系統判斷成為垃圾郵件,到底該怎麼辦?

這裡有幾個Gmail的使用者回饋,幫助你了解如何盡力避免郵件成為「促銷內容」,同時也能降低EDM郵件成為「垃圾郵件」的風險,分享給大家。

(雖然,本文沒有提到所有的E-Mail系統,但是E-Mail的分類機制、垃圾郵件的機制,演算法邏輯都是為了要保護使用者,所以我們可以藉由參考Gmail的作法,優化郵件並且成功送達給客戶)

方法 #1 將內容個人化

將E-mail郵件做「個人化」內容填寫,通常能有效防止已寄出的E-mail郵件,被標籤丟進為廣告郵件匣裡。同時,內容個人化的EDM行銷郵件,可能還是各類型EDM電郵中,營收轉換率效果最好的文案編排形式:

  1. 在郵件標題主旨或內文開頭,置入收件者的「名稱或暱稱」
  2. 在能力範圍內,能做到愈多個人化的調整愈好
  3. 最後,做內容個人化固然重要,而簡潔有力的文字內容,還是更吸引人閱讀的哦!
避免成為垃圾郵件,將郵件標題內容個人化的範例
▲避免成為垃圾郵件,在信件主旨中使用個人化稱呼的範例
避免成為垃圾郵件,將收件者和預覽文字內容個人化的範例
▲收件者稱呼、預覽文字的個人化範例

因為將郵件內容個人化,能吸引收件者的注意力,並且多看一眼郵件主題是否讓人感興趣,提高開信率

當開信率愈高,你的郵箱帳號的可疑度降低,你所寄出的信件,在未來有更多機會能寄到客戶的「主要收信匣」。

方法 #2 用朋友聊天的說話方式

想要和廣告垃圾郵件做出區隔,那就可以考慮用簡單字句、平鋪直述,就像寫一封E-mail郵件給朋友的感覺。親切感的描述口吻,你可以讓這封信,看起來就像一封私人郵件,來避免它成為廣告標籤郵件:

  1. 向和朋友打招呼一樣,說聲「嗨」或「哈囉」
  2. 嘗試用關心和客戶聊聊近況,就像你們本來就是好朋友的感覺
▲自媒體與讀者之間的EDM行銷內文參考

不要把焦點聚集在「銷售產品(❌)」,要透過郵件和客戶「建立良好關係(✅)」。因為,親切有好感的客製化電郵內容,真正的優勢在於:它能給客戶較好的閱讀體驗、擁有好的互動表現。

如此,才有機會降低你的信件,跑到Gmail的促銷內容標籤頁的風險,然後有更高機率,成功寄送到客戶的「主要收信匣」。

方法 #3 將客戶依興趣分類

做EDM行銷,你可以依照客戶名單「性質」或「興趣」分類,仔細地將他們做出區隔;當你能夠收集到愈多有關客戶的資訊,每次寄給客戶的E-mail郵件,就愈能針對他們的喜好提供內容:

  1. 提供新產品的相關發表消息
  2. 針對客戶感興趣但未結帳的商品,提供獨家折扣
針對曾經訂閱過會員但已將方案取消的客戶,提供舊顧客回流的專屬折扣訊息(增加開信率、減低信件成為促銷內容的方法)
▲針對曾經訂閱過會員但已將方案取消的客戶,提供舊顧客回流的專屬折扣訊息

信件內容如果符合客戶興趣喜好,就愈容易增加郵件的開信率

同樣地,給客戶好的閱讀體驗、解決了客戶需求,這封郵件就等同於,成功與客戶建立了良好互動關係。這將有助於你這個「寄件者」未來所寄出的郵件,避免成為Gmail的促銷內容,或是免於直接掉入垃圾信匣。

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📍【新手】如何製作EDM?3步驟打造「高轉換率」的電郵行銷文案

方法 #4 將郵件格式精簡化

想避免郵件直接掉進「促銷內容」頁籤,建議你的電子郵件文案,以簡單的文字內容敘事為主,然後盡量避免讓HTML呈現出華麗的視覺排版設計:

範例一、華麗的HTML模板(建議避免)

▲ 避免華麗的HTML排版

範例二、簡約的文字內容(較佳)

▲ 使用簡約的文字內容示範

由於許多透過電郵行銷平台工具(如:Benchmark、ConverKit),所寄發出去的電子郵件,都是以「HTML程式語言」編排出來「外觀華麗」的郵件;

華麗外觀,優點是能完整視覺呈現品牌風格;缺點則是,複雜的HTML編碼會讓Gmail演算法,迅速判斷這是一封大量發出的廣告郵件。

建議作法是,假如華麗的排版設計,對你的EDM行銷電郵來說「非必要」的話,那就試著用「簡約文字」的方式,和你的讀者說話吧!

方法 #5 避免「銷售廣告」的相關詞

你的郵件內容只要出現任何敏感的「推銷」字眼,都可能是掉進廣告信匣的致命點。當你的目標,是要避免E-mail電子郵件,掉進客戶的促銷內容(廣告信件匣)時,可以嘗試在郵件中,避開這類型用詞:

  1. 現在購買
  2. 大特惠、出清、領取優惠
  3. 免費贈送
  4. 撿便宜
  5. 信用卡付款
  6. 現賺、現省500元
  7. 立刻結帳
  8. 前往付款
  9. %OFF、現打8打折

雖然說,沒有明文規定,使用了哪些字或不使用哪些字,郵件就一定不會跑進廣告信件匣裡;

但是,假如能在郵件標題內文、文字連結、行動呼籲按鈕,避開「廣告推銷類」的敏感字,原則上多數不小心掉進Gmail促銷內容的郵件,都有救了!

方法 #6 外部連結精簡至1~2個

外部連結,常常連接到可疑的網站,因此對 Gmail 來說,通常會格外小心審核附有多數外部連結的郵件:

  1. 建議「連結」不超過2個
  2. 把火力集中在最重要的「行動呼籲」連結
  3. 放上品牌企業官網的額外連結,是OK的

範例一、過多外部連結的垃圾信:

以下這封郵件,是垃圾收件匣中其中一則;它除了使用到敏感的「推銷」關鍵字,像是“Shop Now”、“超值優惠”等等;此外,光是帶有外部連結的CTA行動呼籲按鈕,就置入了3個以上,所以它成為一封垃圾信,就不會令人感到意外。

▲我垃圾收信匣 (spam inbox)裡的其中一封垃圾郵件

對執行EDM行銷的團隊來說,連結數量多,是曝光產品訊息的好機會;然而,對Gmail的演算法來說,卻可能是增加讀者個資安全外洩等的某些風險;

演算法它會自動偵測危險郵件,並且啟用保護機制,將這帶有多個站外連結的可疑訊息,一併過濾掉;所以,為了不讓郵件掉進Gmail促銷內容或垃圾匣,我們盡可能保留1~2個重要的連結在郵件裡,這樣就好了!

方法 #7 避免嵌入過多的圖片

想防止郵件成為促銷內容標籤頁,應該要避免置入過多圖片:

  1. 慎選圖片,最好不要超過2張(如果可以不放圖片,就不放圖片)
  2. 所選用的圖片,內容以「圖像文主、文字為輔」
  3. 避免檔案大小超過500kb檔案
避免嵌入過多的圖片

這樣做的理由很簡單,你可以想像自己正在寫一封信給好朋友;

你和朋友聊聊近況,分享想法時,應該是用幾句文字打招呼,而不是傳送滿版的圖片且沒文字的內容郵件吧?分享圖片,你還有雲端硬碟、Google相冊的方法可以選擇。

假如,你的內容真的很需要圖片的「視覺呈現」,那麼也最好不要超過2張圖,而且要留意圖片檔案大小。因爲,含有大量圖片的郵件,就和外部連結數量很多的郵件一樣,看起來很可疑;

演算法很可能會直接把信件判斷為廣告郵件,就無法避免被丟進垃圾匣或促銷內容頁籤了。

方法 #8 選一個好時機寄出

考量到讀者「讀信」的習慣,選擇寄信時機、開信的比率,也許是演算法判斷垃圾信、促銷內容,參考的條件根據。選擇在開信率較高的「郵件發送時段」,增加郵件被打開的數量,取得Gmail演算法信任,能有效避免你的郵件成為Gmail促銷內容。根據 Litmus官方部落格 統計結果,平均開信率最高的時段:

數據來源地區平均開信率最高的時段
美國地區.AM 10:00 ~ AM 11:00
歐洲地區(西班牙).AM 09:00 ~ AM 10:00
.PM 15:00 ~ PM 16:00
挑選適當時機寄出Email郵件,幫你避免掉入廣告匣或是垃圾信件

在美國地區,客戶讀信比率最高的時間,介於上午10點至11點,當相關人員剛進辦公室開始工作的時候。而在歐洲地區(西班牙),客戶開信率高峰共有兩個時段,分別為上午9點至10點,以及下午3點至4點。

如同前面提過的,開信率、連結點擊率,等E-mail電郵內容與讀者間的「互動」表現,是你寄件帳號獲得Gmail平台信任的關鍵之一。

如果你沒有用心觀察客戶習慣,你可能錯失與讀者互動的最佳時機;

所以,選擇一個好時機,在你客戶最常開信的時段裡,把你的EDM郵件寄出吧!目標是提高開信率,建立信任,然後成功防止EDM郵件掉進促銷內容、避免郵件成為垃圾廣告!

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給EDM電郵行銷新手的重要信息

以上,是推薦給你8種方法!教你如何避免重要的E-mail郵件,掉進客戶的促銷內容(廣告信件)中,希望有幫助到你。成功和讀者溝通,提供最新的消息給他們,同時,助長你的品牌,持續成長發光吧!

如何避免郵件成為促銷內容

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