如何避免成為「促銷內容」或「垃圾信件」？8種方法告訴你

如何避免郵件成為「促銷內容」（廣告郵件、垃圾郵件）？如何避免gmail收不到信？

客戶收不到你的重要資訊，好困擾？

從執行 EDM電郵行銷 專案的角度來看，只要 E-mail 電郵，沒有直接送進讀者的「主要」信件匣，郵件就有同於掉進了Spam垃圾郵件匣，淹沒至垃圾廣告海裡。

舉 Google 的 Gmail 為例子，Gmail 預設的收件匣版面配置，共分有以下五種類別：

• 主要  （22.0%）
• 社交網路（22.4%）
• 促銷內容（19.2%）
• 最新快訊（28.0%）
• 論壇（21.1%）

以上是目前Gmail共分有的「五種標籤」，以及它們在標籤匣中的「開信率」；其中可見，「促銷內容」頁籤的 點閱率為最低的。

對 Gmail 收件者來說，擁有郵件自動分類機制，確實能幫他們省下不少時間、應付雪片般飛進來的廣告郵件。

然而，你是品牌事業，是在做行銷的人，時常需要借力E-mail行銷手法，傳遞訊息給讀者客戶，那麼電郵自動廣告分類機制，對你來說就不是友善的情況！

被標記為「促銷內容」郵件，雖然不是垃圾信件，卻不會直接出現在收件者的主要信件匣，如同變成Spam垃圾郵件。所以，你應該要了解為何有垃圾廣告分類的機制，並且採取行動避免，防止你寄出的電子郵件，不小心又再掉進促銷內容的頁籤。

促銷內容（Promotion Tab）是什麼

Gmail電子郵件標籤分類

如同前段所述，當你要寄 E-mail 郵件的客戶，使用的是 Google 的 Gmail 收信系統時，你所寄給他們的電子郵件，就可能面臨「被分類」的殘酷現實。

Gmail總共會將電子郵件，分進五種標籤類別：主要、社交網路、促銷內容、最新快訊、論壇。

1. 主要收件匣 Primary，重要電子郵件才會進來的地方。通常信件是來自你的熟知客戶、工作團隊、親友，或者其它本來就在你通訊錄裡的聯絡人。同時，主要收件匣，更是你做EDM行銷時，應該鎖定的E-mail寄達目標。

2. 社交網路 Social，是一切有關於「社群帳號」的活動消息通知，都可能會進入到這個信件分類頁籤。社群平台，包含像是：Facebook臉書、Linkedin、Twitter，等等相關的動態通知。

3. 促銷內容 Promotion，所有可能包含廣告信息、促銷優惠，等訂閱式會員電子報的電子郵件，都可能會被分類到這裡。特別要注意的是「促銷內容」頁籤，是平均「點閱率」最低、最容易被忽略的類別。同時，更是我們首要必須避開的分類結果。

4. 最新快訊 Updates，會有來自各方的郵件。通常，是有關於訊息通知、E-mail 確認信、電子發票收據、繳費單、電子對帳單，等等。

5. 論壇 Forums，提供有共同興趣的人，可以創群組在網路上交流訊息的工具。論壇信件，只有透過網路論壇群組（Google Groups）才能進來，因此EDM行銷的郵件，不需要擔心被分類到這裡。

主要收件匣 vs 促銷內容

比較	說明
主要（收件匣）	・重要電子郵件進來的地方 ・收件者開信時，預設的首要訊息區 ・做EDM行銷時，應該鎖定的E-mail目標
促銷內容（標籤分頁）	・平均開信率最低 ・做EDM行銷時，應該嘗試避開的地方

Gmail 促銷內容的顯示位置

接下來，將會和大家說明，為什麼E-mail郵件要設有分類機制，以及寄件者我們可以採取哪些措施，來降低EDM郵件變成廣告垃圾信的機率：

為什麼E-mail，會被歸類成「促銷內容／垃圾郵件」？

（一）收件者的偏好

首先，根據 Google官方 所述：「Gmail 會根據使用者的偏好設定、執行的動作，自動變更郵件分類。」

• 例如，ＯＯ收件人，每次看到來自「XX公司」寄來的信，都會「直接刪除」。而這個舉動，很可能就會讓 Gmail 演算法，自動判定 ►「『XX公司』的郵件對ＯＯ收件人來說，都是屬於不重要的信件、垃圾信件、無關聯性的信件，所以不適合放進ＯＯ收件人的主要收件匣。」

反之，你的品牌團隊所寄出的電子郵件，如果常有被讀者開信的紀錄，Gmail演算法可能判斷，你的內容對收件人來說是重要的，你使用的「信箱帳號」是可以信任的。

信件有被開啟的紀錄、取得寄件者信任，你的EDM郵件就有更多機會，成功寄達你客戶的「主要信件匣」裡，達到產品服務行銷宣傳的目的。

（二）可疑郵件共通特徵

再來，經多家EDM電郵行銷 服務平台，針對E-mail寄送的結果做過大量統計，顯示E-mail郵件之所以會被判定成「促銷內容」或「垃圾郵件」，是因為郵件內容通常囊括了至少1~2項「廣告電郵」的共同特徵：

1. 批次複製貼上一模一樣的電郵內容
2. 使用電郵行銷工具發信
3. 使用垃圾廣告詞彙
4. 含有大量的圖片
5. 附上過多非必要的網址連結
6. 在詭異的時間點寄出郵件

掌握了這些關鍵之後，我們大概知道，哪些行為應該要避免，才能讓郵件有較高機會進去到理想的「主要信件匣」。你可以參考接下來的幾個建議的具體作法。

如何避免成為「促銷內容」或「垃圾郵件」？8個建議作法

目標：防止郵件跑進Gmail 促銷內容 標籤頁

由於信件的分類，是由系統自動判定，所以我們無法100%保證，能防止E-mail郵件跑進廣告郵件頁籤，但是，我們可以嘗試找出真凶，增加EDM郵件送達讀者「主要收件匣」的成功機率。

掌握了客戶名單，但不想擔心辛苦製作的Edm電郵內容，掉進客戶根本不會打開的廣告促銷內容，不想要Edm郵件被系統判斷成為垃圾郵件，到底該怎麼辦？

這裡有幾個Gmail的使用者回饋，幫助你了解如何盡力避免郵件成為「促銷內容」，同時也能降低EDM郵件成為「垃圾郵件」的風險，分享給大家。

（雖然，本文沒有提到所有的E-Mail系統，但是E-Mail的分類機制、垃圾郵件的機制，演算法邏輯都是為了要保護使用者，所以我們可以藉由參考Gmail的作法，優化郵件並且成功送達給客戶）

方法 #1 將內容個人化

將E-mail郵件做「個人化」內容填寫，通常能有效防止已寄出的E-mail郵件，被標籤丟進為廣告郵件匣裡。同時，內容個人化的EDM行銷郵件，可能還是各類型EDM電郵中，營收轉換率效果最好的文案編排形式：

1. 在郵件標題主旨或內文開頭，置入收件者的「名稱或暱稱」
2. 在能力範圍內，能做到愈多個人化的調整愈好
3. 最後，做內容個人化固然重要，而簡潔有力的文字內容，還是更吸引人閱讀的哦！

因為將郵件內容個人化，能吸引收件者的注意力，並且多看一眼郵件主題是否讓人感興趣，提高開信率。

當開信率愈高，你的郵箱帳號的可疑度降低，你所寄出的信件，在未來有更多機會能寄到客戶的「主要收信匣」。

方法 #2 用朋友聊天的說話方式

想要和廣告垃圾郵件做出區隔，那就可以考慮用簡單字句、平鋪直述，就像寫一封E-mail郵件給朋友的感覺。親切感的描述口吻，你可以讓這封信，看起來就像一封私人郵件，來避免它成為廣告標籤郵件：

1. 向和朋友打招呼一樣，說聲「嗨」或「哈囉」
2. 嘗試用關心和客戶聊聊近況，就像你們本來就是好朋友的感覺

不要把焦點聚集在「銷售產品（❌）」，要透過郵件和客戶「建立良好關係（✅）」。因為，親切有好感的客製化電郵內容，真正的優勢在於：它能給客戶較好的閱讀體驗、擁有好的互動表現。

如此，才有機會降低你的信件，跑到Gmail的促銷內容標籤頁的風險，然後有更高機率，成功寄送到客戶的「主要收信匣」。

方法 #3 將客戶依興趣分類

做EDM行銷，你可以依照客戶名單「性質」或「興趣」分類，仔細地將他們做出區隔；當你能夠收集到愈多有關客戶的資訊，每次寄給客戶的E-mail郵件，就愈能針對他們的喜好提供內容：

1. 提供新產品的相關發表消息
2. 針對客戶感興趣但未結帳的商品，提供獨家折扣

信件內容如果符合客戶興趣喜好，就愈容易增加郵件的開信率。

同樣地，給客戶好的閱讀體驗、解決了客戶需求，這封郵件就等同於，成功與客戶建立了良好互動關係。這將有助於你這個「寄件者」未來所寄出的郵件，避免成為Gmail的促銷內容，或是免於直接掉入垃圾信匣。

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方法 #4 將郵件格式精簡化

想避免郵件直接掉進「促銷內容」頁籤，建議你的電子郵件文案，以簡單的文字內容敘事為主，然後盡量避免讓HTML呈現出華麗的視覺排版設計：

範例一、華麗的HTML模板（建議避免）：

範例二、簡約的文字內容（較佳）：

由於許多透過電郵行銷平台工具（如：Benchmark、ConverKit），所寄發出去的電子郵件，都是以「HTML程式語言」編排出來「外觀華麗」的郵件；

華麗外觀，優點是能完整視覺呈現品牌風格；缺點則是，複雜的HTML編碼會讓Gmail演算法，迅速判斷這是一封大量發出的廣告郵件。

建議作法是，假如華麗的排版設計，對你的EDM行銷電郵來說「非必要」的話，那就試著用「簡約文字」的方式，和你的讀者說話吧！

方法 #5 避免「銷售廣告」的相關詞

你的郵件內容只要出現任何敏感的「推銷」字眼，都可能是掉進廣告信匣的致命點。當你的目標，是要避免E-mail電子郵件，掉進客戶的促銷內容（廣告信件匣）時，可以嘗試在郵件中，避開這類型用詞：

1. 現在購買
2. 大特惠、出清、領取優惠
3. 免費贈送
4. 撿便宜
5. 信用卡付款
6. 現賺、現省500元
7. 立刻結帳
8. 前往付款
9. %OFF、現打8打折

雖然說，沒有明文規定，使用了哪些字或不使用哪些字，郵件就一定不會跑進廣告信件匣裡；

但是，假如能在郵件標題內文、文字連結、行動呼籲按鈕，避開「廣告推銷類」的敏感字，原則上多數不小心掉進Gmail促銷內容的郵件，都有救了！

方法 #6 外部連結精簡至1~2個

外部連結，常常連接到可疑的網站，因此對 Gmail 來說，通常會格外小心審核附有多數外部連結的郵件：

1. 建議「連結」不超過2個
2. 把火力集中在最重要的「行動呼籲」連結
3. 放上品牌企業官網的額外連結，是OK的

範例一、過多外部連結的垃圾信：

以下這封郵件，是垃圾收件匣中其中一則；它除了使用到敏感的「推銷」關鍵字，像是“Shop Now”、“超值優惠”等等；此外，光是帶有外部連結的CTA行動呼籲按鈕，就置入了3個以上，所以它成為一封垃圾信，就不會令人感到意外。

對執行EDM行銷的團隊來說，連結數量多，是曝光產品訊息的好機會；然而，對Gmail的演算法來說，卻可能是增加讀者個資安全外洩等的某些風險；

演算法它會自動偵測危險郵件，並且啟用保護機制，將這帶有多個站外連結的可疑訊息，一併過濾掉；所以，為了不讓郵件掉進Gmail促銷內容或垃圾匣，我們盡可能保留1~2個重要的連結在郵件裡，這樣就好了！

方法 #7 避免嵌入過多的圖片

想防止郵件成為促銷內容標籤頁，應該要避免置入過多圖片：

1. 慎選圖片，最好不要超過2張（如果可以不放圖片，就不放圖片）
2. 所選用的圖片，內容以「圖像文主、文字為輔」
3. 避免檔案大小超過500kb檔案

這樣做的理由很簡單，你可以想像自己正在寫一封信給好朋友；

你和朋友聊聊近況，分享想法時，應該是用幾句文字打招呼，而不是傳送滿版的圖片且沒文字的內容郵件吧？分享圖片，你還有雲端硬碟、Google相冊的方法可以選擇。

假如，你的內容真的很需要圖片的「視覺呈現」，那麼也最好不要超過2張圖，而且要留意圖片檔案大小。因爲，含有大量圖片的郵件，就和外部連結數量很多的郵件一樣，看起來很可疑；

演算法很可能會直接把信件判斷為廣告郵件，就無法避免被丟進垃圾匣或促銷內容頁籤了。

方法 #8 選一個好時機寄出

考量到讀者「讀信」的習慣，選擇寄信時機、開信的比率，也許是演算法判斷垃圾信、促銷內容，參考的條件根據。選擇在開信率較高的「郵件發送時段」，增加郵件被打開的數量，取得Gmail演算法信任，能有效避免你的郵件成為Gmail促銷內容。根據 Litmus官方部落格 統計結果，平均開信率最高的時段：

數據來源地區	平均開信率最高的時段
美國地區	．AM 10:00 ~ AM 11:00
歐洲地區（西班牙）	．AM 09:00 ~ AM 10:00 ．PM 15:00 ~ PM 16:00

在美國地區，客戶讀信比率最高的時間，介於上午10點至11點，當相關人員剛進辦公室開始工作的時候。而在歐洲地區（西班牙），客戶開信率高峰共有兩個時段，分別為上午9點至10點，以及下午3點至4點。

如同前面提過的，開信率、連結點擊率，等E-mail電郵內容與讀者間的「互動」表現，是你寄件帳號獲得Gmail平台信任的關鍵之一。

如果你沒有用心觀察客戶習慣，你可能錯失與讀者互動的最佳時機；

所以，選擇一個好時機，在你客戶最常開信的時段裡，把你的EDM郵件寄出吧！目標是提高開信率，建立信任，然後成功防止EDM郵件掉進促銷內容、避免郵件成為垃圾廣告！

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給EDM電郵行銷新手的重要信息

以上，是推薦給你８種方法！教你如何避免重要的E-mail郵件，掉進客戶的促銷內容（廣告信件）中，希望有幫助到你。成功和讀者溝通，提供最新的消息給他們，同時，助長你的品牌，持續成長發光吧！

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