電郵冷名單沒下文該如何處理?用這5種方式追查挖掘商機

電郵冷名單如何處理?客戶關係經營方法教學
船染力團隊-Kati Laoyeh 更新於 2022 年 1 月 7 日 閱讀時間約 14 分鐘

操作EDM行銷,總是好不容易寄出了E-mail電郵給名單上的客戶,卻再也沒有獲得新的回覆互動,究竟這些「冷名單」該如何處理,才能達成最好的EDM行銷成果?

EDM行銷,來自英文「Electronic Direct Mail」的縮寫,通常表示透過E-mail做產品服務行銷的方式,也稱作 E-mail 行銷電郵營銷電子郵件行銷電子報等等。

利用E-mail行銷、經營客戶關係,通常有這些銷售優勢,像是:(1)費用成本較低、(2) 觸及人數潛力大、(3) 可控的私域流量、(4) 銷售成交轉換率高,等等。

不管你是企業組織,還是自媒體的經營者,透過EDM行銷與客戶建立關係,是很好的品牌經營方法之一!這篇文章,將會和你分享:

  • E-mail客戶關係經營的策略方法(介紹)
  • E-mail有去無回?情況發生的可能原因(解析)
  • 冷名單如何處理?5個文案技巧公開(重點筆記)
  • 如何蒐集到更多EDM客戶名單?(經驗談)

[介紹] E-mail 客戶關係經營,優勢是什麼?

E-mail 客戶關係經營必看作法

(1) 與客戶保持聯繫

你可能透過很多種不同管道,獲得不同類型的客戶名單。你可以和客戶打招呼,告訴客戶和他們有關的最新活動、新活動能給他們什麼好處,讓客戶感受到你的用心,感覺你能理解他們的需求,記得你的服務或個性

相反地,拿到E-mail電郵名單之後,如果沒有主動和他們聯繫,你可能就錯失了未來銷售產品、傳遞品牌價值的機會。寄發E-mail電郵基本上是免費的,時不時的關心,是和客戶建立關係的好方法。

(2) 寄發溫馨提醒給客戶

誠如上述,你可以利用E-mail電郵提供客戶最新消息,而「溫馨提醒」就是其中一項功能。溫馨提醒,這類的電郵形式有很多種,例如:

  1. 線上研討會即將開始(論壇或線上課程)
  2. 已收到您的訂單(各種電商平台)
  3. 餐點即將完成(外送平台)
  4. 點數即將到期(各品牌的電子會員)
  5. 電子載具發票已開立通知(各種電商平台)

信任感,是訂單成交的關鍵之一。不論你是企業行號,還是自媒體經營者,透過E-mail電郵寄發相關的溫馨提醒」訊息,通常能讓客戶感受到有「被在乎」的感覺,因此,增加了對你的信任、強化你們之間長久經營的關係。

(3) 提供客戶專屬優惠券、折扣碼、禮物卡

針對既有客戶做類型分類,提供專屬優惠、客製化的禮物贈品,通常能吸引他們回頭購買你的產品。而透過E-mail,就是將產品優惠、專屬禮物卡寄送給客戶的好方法。

(4) 邀請客戶填寫意見回饋

客戶的意見,是最寶貴的資訊。沒有辦法直接獲得客戶的意見回饋,你就很難了解他們真正需求。而透過E-mail邀請客戶填寫意見回饋,通常是效果不錯的管道。這不只能加深客戶對你的印象,也能獲得最無價的寶貴回饋,幫助你持續改善優化自家產品服務,或者找到創作靈感。

(5) 持續傳遞你的品牌價值

品牌價值,是能提升訂單轉換率的另一個關鍵。透過E-mail電郵,你可以在主旨內文中,教育客戶對品牌的認知,強化潛在消費者對你的品牌印象。並非每位客戶都認同你的品牌價值,但是你的目標,是和那些認同品牌價值的客戶,建立好的客戶關係,持續解決他們的煩惱與需求。

以上,就是可以透過E-mail行銷,經營客戶關係的常見方法

▲自媒體&與客戶深度的交流的影片片段

[解析] 有去無回的電郵「冷名單」商機在哪?

做EDM電郵行銷,發了郵件給客戶打招呼,卻總是沒有回應和下文;這些有去無回的收件者冷名單,難道真的就不是你的潛在客戶嗎?以下是客戶沒回應E-mail郵件,幾個情況發生的可能原因,你的客戶可能只是:

(1) 只是沒有時間打開信

忙碌的客戶,電郵收件匣中每天有數十封、數百封的電郵要處理。假如,他們無法一眼看出這封電郵對他們有好處,或者在內文中,有太多冗長和多餘的文字,那麽他們可能會直接忽略你的郵件、沒有空給予任何回應,變成了冷名單聯絡人。

(2) 只是對「某些」產品沒興趣

你的品牌產品服務,想必是多種樣貌。但是,假如你沒有針對性的,把「關鍵資訊」寄發給「關鍵收件人」;當客戶看到的電郵主旨內容,不是他們感興趣的產品,這樣也不太可正獲得客戶回應,而掉進了冷名單行列。

(3) 客戶不知道郵件要回應什麼

假如客戶看到了郵件,覺得有興趣並且點進來閱讀,但是如果你沒有清楚告訴他們「感興趣的話,可以如何做」,這樣即使你所定的對了的人,他們也得知了這些重要消息,他們也不會給予任何郵件回應,便成為了你手上的電郵冷名單。

(4) 客戶根本沒收到郵件⚠️

當你以為客戶已讀信件卻沒有回應,然後為此感到傷心沮喪得,不知道該如何應對處理,結果最恐怖的是,客戶根本連你的你電子郵件都沒有收到,這樣就永遠不可能得到回信,進行深度交流。同時,默默地變成了冷名單。

E-mail客戶關係經營:處理電郵冷名單的方法

以上,給電郵有去無回,通常「不只是」因為客戶對你的品牌不感興趣,可能還有各種其他原因,是我們值得去探討分析的!

[教學] E-mail 冷名單如何處理?5種破解招式

為什麼,我們應該要針對那些電郵「冷名單」做進一步的聯繫?

想透過E-mail電郵和更多客戶建立關係,你可以變換不同方式,跟不同客戶進行深度交流;同時,面對並且處理掉入「冷名單」客戶,找到到問題原因、掌握破解招式,再次追蹤客戶的聯繫和回應狀態;

嘗試得到潛在客戶的回應和互動,持續傳遞品牌價值、增加銷售、強化你的影響力。這樣一來,你就可能挖掘到意想不到的潛在商機:

方法1、客戶名單分類,將信件個人化

你的客戶名單電郵,可能是透過不同活動管道、免費誘餌,收集而來的。然而這些客戶,各自真正感興趣的產品可能不一樣。將你的電郵名單分類,然後在電郵的主旨、內容中做客製化編輯,讓他們在百忙之中,還是能一眼看出這封郵件與他們有關係、引發興趣,增加開信的機率,帶入潛在的電郵行銷商機。

方法1、客戶名單分類,將信件個人化|E-mail 冷名單如何處理

舉例說明

  1. 依照客戶名單的來源性質,將客戶按興趣做分類
  2. 在郵件主旨中,包含他們的名字或暱稱
  3. 針對他們曾經感興趣的商品,特別提及或是提供優惠方案

解決的問題

客戶可能只是對某些產品沒興趣,所以針對他們的喜好和性質,提供相關信息,可以增加他們回覆郵件的意願。

避免使用殺人標題,拐騙客戶開信
做電郵行銷,目標可能是透過E-mail管理客戶關係,想建立客戶的信任,以及銷售或宣傳你的心產品服務。如果你為了增加開信的機率,卻讓「信件主旨」與「實際消息」的內容毫無相關,這樣即使客戶開信、讀信,也不見得會回應。更要不得的是,被標題騙過開信的客戶,下一次可能就會直接忽略你的任何一則消息;

方法2、改用親切的態度&如朋友般方式的交流

許多人,在做E-mail電郵行銷、和客戶進行交流的時候,常常不小心用了冒犯的語氣,或是咄咄逼人的口吻,讓客戶有不愉快的觀感。而在電子郵件內文中,使用較有禮貌的態度,或是有如朋友般聊天問候的方式溝通,能帶給你兩個好處 (1) 避免上述的冒犯情境 (2)讓客戶讀信時放下被推銷的防備心,激起他們對產品的興趣,破除「冷名單」的零互動困境:

舉例說明

  1. 「嗨,(客戶名稱)最近好嗎?我有一個還不錯的想法,也許你會喜歡」
  2. 「我覺得很敬佩,聽說《魷魚遊戲》影集為Netflix公司賺進9億美元」
  3. 「不好意思打擾了,之前提過的優惠方案,雖然沒有爭取到,但是幫您….」
E-mail客戶關係經營方法:方法2態度和語氣調整

解決的問題

客戶沒有時間看信。客戶有可能會認為,這是廣告信、垃圾信,所以不想花費時間打開、讀信。然而,使用親切的語氣,或者讓對方感到比較自在、同時被重視的字句,能讓他們較高的意願閱讀內容,甚至回覆你的郵件。

方法3、使用簡單易讀的文字

關鍵詞多、含有專業術語的電子郵件,不見得受歡迎。根據西方電郵行銷平台顯示的數據:簡短有力的電郵主旨、電郵內文,平均擁有較高佔比的機率,得到客戶的回應和互動,最後,達到深度交流和關係經營的目的:

舉例&說明

  1. 極短的郵件主旨,例如3~4個詞句內,比其他標題長的郵件更吸引客戶給予回應
  2. 訊息文字介於75~100個字詞的電子郵件,通常有較高的回信率
  3. 清楚的文字段落,也可以增加文字內容的易讀性
  4. 不過最重要的,還是你的想法,有沒有「正確地」傳達給客戶
方法3、使用簡單易讀的文字 處理E-mail 冷名單

解決的問題

客戶沒有時間看信。客戶開信後,卻忽略了郵件內容,很可能是因為他們無法在信件中,快速找出與他們有關的活動消息、產品資訊,或者產業情報。所以,給予他們簡單、易讀的文字,減少他們需要閱讀的時間,就有機會提高客戶意願點擊連結,或者回應你的電子郵件。

方法4、確認電子郵件,是否有成功送達

有時候,不是客戶對你的產品沒興趣,也並非不願意給予你的電郵回覆,而是他們「根本沒有收到」你的電子郵件。而客戶沒有收到信件,通常有兩種原因 (1) 收件人的電郵地址錯誤 (2)郵件跑到客戶的廣告標籤&信件匣。不論哪種情況都應該要避免,而你可以這樣做:

舉例&說明

  1. 檢查客戶的電郵地址是不是有效的
  2. 檢查你的寄件人名稱有沒有設定正確
  3. 移除非必要的圖片
  4. 使用不超過2個站外連結
  5. 避免使用敏感的「銷售」字詞
E-mail客戶關係經營方法:確認電子郵件,是否有成功送達
▲示範:一封掉進垃圾信件匣中的E-mail行銷物

解決的問題

避免客戶根本沒收到信件,而錯過了任何發展商機的可能。除了客戶電子郵件地址錯誤,你還要防止郵件成為垃圾廣告;郵件跑進促銷內容或垃圾匣,有可能是因為圖片太多、站外連結太多、被判定為不重要的資訊、有危險內容嫌疑,因此被信箱系統的過濾後,丟進了客戶通常不會看信的廣告信件匣。

說不定,客戶剛好對某個產品有興趣,你也精準地客製化信件寄送給他,結果他卻連收都沒收到,不就太可惜了嗎!這就是為什麽,面對並且處理「冷名單」客戶,能為你發掘的更多商機。

方法5、信尾給予清楚的回信指引

有時候,不是客戶對你的產品沒興趣,而是他們不知道收到這封郵件之後,他們「下一步該如何做」。想讓客戶回覆你 E-mail郵件,想理解他們對哪樣的產品服務感興趣,你可以清楚告訴們,接下來可以怎樣取得相關資訊:

舉例&說明

  1. 「不知道下週二,什麼時間你比較方面呢?期待您的回覆」
  2. 「我了解您的處境。如果已經另有安排,可以不用有壓力的告訴我們一聲」
  3. 「如果您近日較忙碌,可以來信告知需要多一點的準備時間」
  4. 「這個職位如果有更適合的人選,也歡迎直接推薦給我們團隊」
  5. 「若您不是主要負責人,再請您協助我們取得正確的聯絡窗口」
  6. 「對於這個產品的使用情境感到疑問,可以直接回覆這個E-mail信箱」
E-mail客戶關係經營方法:在信尾給予清楚的回信指引
▲示範:取得客戶的E-mail回信,可以在信尾放置清楚的指引

解決的問題

客戶不知道郵件要回應什麼。如果之前已寄出過的郵件,沒有收到客戶回應,你也可以確認一下,是不是因為沒有給客戶「明確的指引」,告訴他們可以來信詢問、主動聯繫,或者希望他們告知意願和給予意見回饋。總而言之,只要能成功和客戶保持聯繫,取得進一步聯繫,不管你是公司企業,還是個人品牌,對於未來的產品銷售、品牌價值傳遞、影響力發揮,都能引導商機往好的方向發展。

小結論

寄送E-mail郵件,卻總是沒收到客戶回應時,你可以:

  1. 先仔細觀察顧客的需求
  2. 重複測試以上教給你的五種「冷名單」追查招式,像是:客製化郵件、調整信件內容的敘事態度、內容易讀性、信件本身的格式優化、客戶動作引導
  3. 直到找出一封電郵沒人回應,原因可能出自於哪裡
  4. 對「冷名單」進行後續追查

藉由這個流程,讓那些你本已經放棄、沒信心經營的客戶關係,再次成為你手上的銷售好牌。

不管是你想要銷售產品、提增業績,還是形塑個人品牌、發揮品牌影響力,用這些方法激活口袋裡的「冷名單」,也許能幫你創造不可思議的額外商機!

電郵行銷客戶關係經營與冷名單處理方法

[分享] 如何獲得更多E-mail客戶名單?

除了持續做EDM電郵行銷、追查「冷名單」沒有客戶回應的原因,改去嘗試搜集更多的客戶名單,也是做EDM行銷的關鍵步驟。如何獲得更多潛在客戶電子郵件?這裡提供大家幾個有效的具體作法:

  1. 經營社交自媒體
  2. 參加品牌合作活動
  3. 經營臉書社團
  4. 提供產品試用
  5. 試辦填問卷抽獎
  6. 提供免費情報下載
  7. 製作訂閱電子報
如何避免郵件成為促銷內容

注意,不論是哪種方法;要成功獲得海量的客戶名單,通常都是建立在你提供的內容有價值、消費者對你有信任感的情況下,客戶才會自願填寫E-mail和你交換資訊;

這時候,你可以搭配經營,擁有廣大潛在客戶範圍的社交自媒體,如部落格文章、Instagram帳號、臉書社團、YouTube頻道,等等,都是掌握可控的人潮流量,取得E-mail客戶名單的好方法!

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