電郵冷名單沒下文該如何處理？用這5種方式追查挖掘商機

操作EDM行銷，總是好不容易寄出了E-mail電郵給名單上的客戶，卻再也沒有獲得新的回覆互動，究竟這些「冷名單」該如何處理，才能達成最好的EDM行銷成果？

EDM行銷，來自英文「Electronic Direct Mail」的縮寫，通常表示透過E-mail做產品服務行銷的方式，也稱作 E-mail 行銷、電郵營銷、電子郵件行銷、電子報等等。

利用E-mail行銷、經營客戶關係，通常有這些銷售優勢，像是：(1)費用成本較低、(2) 觸及人數潛力大、(3) 可控的私域流量、(4) 銷售成交轉換率高，等等。

不管你是企業組織，還是自媒體的經營者，透過EDM行銷與客戶建立關係，是很好的品牌經營方法之一！這篇文章，將會和你分享：

• E-mail客戶關係經營的策略方法（介紹）
• E-mail有去無回？情況發生的可能原因（解析）
• 冷名單如何處理？5個文案技巧公開（重點筆記）
• 如何蒐集到更多EDM客戶名單？（經驗談）

[介紹] E-mail 客戶關係經營，優勢是什麼？

E-mail 客戶關係經營必看作法

(1) 與客戶保持聯繫

你可能透過很多種不同管道，獲得不同類型的客戶名單。你可以和客戶打招呼，告訴客戶和他們有關的最新活動、新活動能給他們什麼好處，讓客戶感受到你的用心，感覺你能理解他們的需求，記得你的服務或個性。

相反地，拿到E-mail電郵名單之後，如果沒有主動和他們聯繫，你可能就錯失了未來銷售產品、傳遞品牌價值的機會。寄發E-mail電郵基本上是免費的，時不時的關心，是和客戶建立關係的好方法。

(2) 寄發溫馨提醒給客戶

誠如上述，你可以利用E-mail電郵提供客戶最新消息，而「溫馨提醒」就是其中一項功能。溫馨提醒，這類的電郵形式有很多種，例如：

1. 線上研討會即將開始（論壇或線上課程）
2. 已收到您的訂單（各種電商平台）
3. 餐點即將完成（外送平台）
4. 點數即將到期（各品牌的電子會員）
5. 電子載具發票已開立通知（各種電商平台）

信任感，是訂單成交的關鍵之一。不論你是企業行號，還是自媒體經營者，透過E-mail電郵寄發相關的「溫馨提醒」訊息，通常能讓客戶感受到有「被在乎」的感覺，因此，增加了對你的信任、強化你們之間長久經營的關係。

(3) 提供客戶專屬優惠券、折扣碼、禮物卡

針對既有客戶做類型分類，提供專屬優惠、客製化的禮物贈品，通常能吸引他們回頭購買你的產品。而透過E-mail，就是將產品優惠、專屬禮物卡寄送給客戶的好方法。

(4) 邀請客戶填寫意見回饋

客戶的意見，是最寶貴的資訊。沒有辦法直接獲得客戶的意見回饋，你就很難了解他們真正需求。而透過E-mail邀請客戶填寫意見回饋，通常是效果不錯的管道。這不只能加深客戶對你的印象，也能獲得最無價的寶貴回饋，幫助你持續改善優化自家產品服務，或者找到創作靈感。

(5) 持續傳遞你的品牌價值

品牌價值，是能提升訂單轉換率的另一個關鍵。透過E-mail電郵，你可以在主旨內文中，教育客戶對品牌的認知，強化潛在消費者對你的品牌印象。並非每位客戶都認同你的品牌價值，但是你的目標，是和那些認同品牌價值的客戶，建立好的客戶關係，持續解決他們的煩惱與需求。

以上，就是可以透過E-mail行銷，經營客戶關係的常見方法。

[解析] 有去無回的電郵「冷名單」商機在哪？

做EDM電郵行銷，發了郵件給客戶打招呼，卻總是沒有回應和下文；這些有去無回的收件者冷名單，難道真的就不是你的潛在客戶嗎？以下是客戶沒回應E-mail郵件，幾個情況發生的可能原因，你的客戶可能只是：

(1) 只是沒有時間打開信

忙碌的客戶，電郵收件匣中每天有數十封、數百封的電郵要處理。假如，他們無法一眼看出這封電郵對他們有好處，或者在內文中，有太多冗長和多餘的文字，那麽他們可能會直接忽略你的郵件、沒有空給予任何回應，變成了冷名單聯絡人。

(2) 只是對「某些」產品沒興趣

你的品牌產品服務，想必是多種樣貌。但是，假如你沒有針對性的，把「關鍵資訊」寄發給「關鍵收件人」；當客戶看到的電郵主旨內容，不是他們感興趣的產品，這樣也不太可正獲得客戶回應，而掉進了冷名單行列。

(3) 客戶不知道郵件要回應什麼

假如客戶看到了郵件，覺得有興趣並且點進來閱讀，但是如果你沒有清楚告訴他們「感興趣的話，可以如何做」，這樣即使你所定的對了的人，他們也得知了這些重要消息，他們也不會給予任何郵件回應，便成為了你手上的電郵冷名單。

(4) 客戶根本沒收到郵件⚠️

當你以為客戶已讀信件卻沒有回應，然後為此感到傷心沮喪得，不知道該如何應對處理，結果最恐怖的是，客戶根本連你的你電子郵件都沒有收到，這樣就永遠不可能得到回信，進行深度交流。同時，默默地變成了冷名單。

以上，給電郵有去無回，通常「不只是」因為客戶對你的品牌不感興趣，可能還有各種其他原因，是我們值得去探討分析的！

[教學] E-mail 冷名單如何處理？5種破解招式

為什麼，我們應該要針對那些電郵「冷名單」做進一步的聯繫？

想透過E-mail電郵和更多客戶建立關係，你可以變換不同方式，跟不同客戶進行深度交流；同時，面對並且處理掉入「冷名單」客戶，找到到問題原因、掌握破解招式，再次追蹤客戶的聯繫和回應狀態；

嘗試得到潛在客戶的回應和互動，持續傳遞品牌價值、增加銷售、強化你的影響力。這樣一來，你就可能挖掘到意想不到的潛在商機：

方法1、客戶名單分類，將信件個人化

你的客戶名單電郵，可能是透過不同活動管道、免費誘餌，收集而來的。然而這些客戶，各自真正感興趣的產品可能不一樣。將你的電郵名單分類，然後在電郵的主旨、內容中做客製化編輯，讓他們在百忙之中，還是能一眼看出這封郵件與他們有關係、引發興趣，增加開信的機率，帶入潛在的電郵行銷商機。

舉例說明

1. 依照客戶名單的來源性質，將客戶按興趣做分類
2. 在郵件主旨中，包含他們的名字或暱稱
3. 針對他們曾經感興趣的商品，特別提及或是提供優惠方案

解決的問題

客戶可能只是對某些產品沒興趣，所以針對他們的喜好和性質，提供相關信息，可以增加他們回覆郵件的意願。

避免使用殺人標題，拐騙客戶開信
做電郵行銷，目標可能是透過E-mail管理客戶關係，想建立客戶的信任，以及銷售或宣傳你的心產品服務。如果你為了增加開信的機率，卻讓「信件主旨」與「實際消息」的內容毫無相關，這樣即使客戶開信、讀信，也不見得會回應。更要不得的是，被標題騙過開信的客戶，下一次可能就會直接忽略你的任何一則消息；

方法2、改用親切的態度＆如朋友般方式的交流

許多人，在做E-mail電郵行銷、和客戶進行交流的時候，常常不小心用了冒犯的語氣，或是咄咄逼人的口吻，讓客戶有不愉快的觀感。而在電子郵件內文中，使用較有禮貌的態度，或是有如朋友般聊天問候的方式溝通，能帶給你兩個好處 (1) 避免上述的冒犯情境 (2)讓客戶讀信時放下被推銷的防備心，激起他們對產品的興趣，破除「冷名單」的零互動困境：

舉例說明

1. 「嗨，(客戶名稱）最近好嗎？我有一個還不錯的想法，也許你會喜歡」
2. 「我覺得很敬佩，聽說《魷魚遊戲》影集為Netflix公司賺進9億美元」
3. 「不好意思打擾了，之前提過的優惠方案，雖然沒有爭取到，但是幫您….」

解決的問題

客戶沒有時間看信。客戶有可能會認為，這是廣告信、垃圾信，所以不想花費時間打開、讀信。然而，使用親切的語氣，或者讓對方感到比較自在、同時被重視的字句，能讓他們較高的意願閱讀內容，甚至回覆你的郵件。

方法3、使用簡單易讀的文字

關鍵詞多、含有專業術語的電子郵件，不見得受歡迎。根據西方電郵行銷平台顯示的數據：簡短有力的電郵主旨、電郵內文，平均擁有較高佔比的機率，得到客戶的回應和互動，最後，達到深度交流和關係經營的目的：

舉例＆說明

1. 極短的郵件主旨，例如3~4個詞句內，比其他標題長的郵件更吸引客戶給予回應
2. 訊息文字介於75~100個字詞的電子郵件，通常有較高的回信率
3. 清楚的文字段落，也可以增加文字內容的易讀性
4. 不過最重要的，還是你的想法，有沒有「正確地」傳達給客戶

解決的問題

客戶沒有時間看信。客戶開信後，卻忽略了郵件內容，很可能是因為他們無法在信件中，快速找出與他們有關的活動消息、產品資訊，或者產業情報。所以，給予他們簡單、易讀的文字，減少他們需要閱讀的時間，就有機會提高客戶意願點擊連結，或者回應你的電子郵件。

方法4、確認電子郵件，是否有成功送達

有時候，不是客戶對你的產品沒興趣，也並非不願意給予你的電郵回覆，而是他們「根本沒有收到」你的電子郵件。而客戶沒有收到信件，通常有兩種原因 (1) 收件人的電郵地址錯誤 (2)郵件跑到客戶的廣告標籤＆信件匣。不論哪種情況都應該要避免，而你可以這樣做：

舉例＆說明

1. 檢查客戶的電郵地址是不是有效的
2. 檢查你的寄件人名稱有沒有設定正確
3. 移除非必要的圖片
4. 使用不超過2個站外連結
5. 避免使用敏感的「銷售」字詞

解決的問題

避免客戶根本沒收到信件，而錯過了任何發展商機的可能。除了客戶電子郵件地址錯誤，你還要防止郵件成為垃圾廣告；郵件跑進促銷內容或垃圾匣，有可能是因為圖片太多、站外連結太多、被判定為不重要的資訊、有危險內容嫌疑，因此被信箱系統的過濾後，丟進了客戶通常不會看信的廣告信件匣。

說不定，客戶剛好對某個產品有興趣，你也精準地客製化信件寄送給他，結果他卻連收都沒收到，不就太可惜了嗎！這就是為什麽，面對並且處理「冷名單」客戶，能為你發掘的更多商機。

方法5、信尾給予清楚的回信指引

有時候，不是客戶對你的產品沒興趣，而是他們不知道收到這封郵件之後，他們「下一步該如何做」。想讓客戶回覆你 E-mail郵件，想理解他們對哪樣的產品服務感興趣，你可以清楚告訴們，接下來可以怎樣取得相關資訊：

舉例＆說明

1. 「不知道下週二，什麼時間你比較方面呢？期待您的回覆」
2. 「我了解您的處境。如果已經另有安排，可以不用有壓力的告訴我們一聲」
3. 「如果您近日較忙碌，可以來信告知需要多一點的準備時間」
4. 「這個職位如果有更適合的人選，也歡迎直接推薦給我們團隊」
5. 「若您不是主要負責人，再請您協助我們取得正確的聯絡窗口」
6. 「對於這個產品的使用情境感到疑問，可以直接回覆這個E-mail信箱」

解決的問題

客戶不知道郵件要回應什麼。如果之前已寄出過的郵件，沒有收到客戶回應，你也可以確認一下，是不是因為沒有給客戶「明確的指引」，告訴他們可以來信詢問、主動聯繫，或者希望他們告知意願和給予意見回饋。總而言之，只要能成功和客戶保持聯繫，取得進一步聯繫，不管你是公司企業，還是個人品牌，對於未來的產品銷售、品牌價值傳遞、影響力發揮，都能引導商機往好的方向發展。

小結論

寄送E-mail郵件，卻總是沒收到客戶回應時，你可以：

1. 先仔細觀察顧客的需求
2. 重複測試以上教給你的五種「冷名單」追查招式，像是：客製化郵件、調整信件內容的敘事態度、內容易讀性、信件本身的格式優化、客戶動作引導
3. 直到找出一封電郵沒人回應，原因可能出自於哪裡
4. 對「冷名單」進行後續追查

藉由這個流程，讓那些你本已經放棄、沒信心經營的客戶關係，再次成為你手上的銷售好牌。

不管是你想要銷售產品、提增業績，還是形塑個人品牌、發揮品牌影響力，用這些方法激活口袋裡的「冷名單」，也許能幫你創造不可思議的額外商機！

[分享] 如何獲得更多E-mail客戶名單？

除了持續做EDM電郵行銷、追查「冷名單」沒有客戶回應的原因，改去嘗試搜集更多的客戶名單，也是做EDM行銷的關鍵步驟。如何獲得更多潛在客戶電子郵件？這裡提供大家幾個有效的具體作法：

1. 經營社交自媒體
2. 參加品牌合作活動
3. 經營臉書社團
4. 提供產品試用
5. 試辦填問卷抽獎
6. 提供免費情報下載
7. 製作訂閱電子報

注意，不論是哪種方法；要成功獲得海量的客戶名單，通常都是建立在你提供的內容有價值、消費者對你有信任感的情況下，客戶才會自願填寫E-mail和你交換資訊；

這時候，你可以搭配經營，擁有廣大潛在客戶範圍的社交自媒體，如部落格文章、Instagram帳號、臉書社團、YouTube頻道，等等，都是掌握可控的人潮流量，取得E-mail客戶名單的好方法！