如何提升「開信率」到超越25%?15個技巧讓銷售業績成長

想要Email開信率提升?分享15個具體做法
船染力團隊-Kati Laoyeh 更新於 2022 年 1 月 7 日 閱讀時間約 19 分鐘

EDM電子郵件行銷成功的關鍵,第一步在於「開信率」的表現!如果你的收件人,沒有開信,表示你連說故事的機會都沒有,更別說,想要藉著電郵行銷做生意了。

數位時代,消費者的閱讀習慣變化快速。所以,我們該如何掌握重點?影響收件者「開信」的動機是什麼?這篇文章將和你分享:

  • 開信率是什麼?如何自我檢視
  • 提升開信率、透過E-mail電郵行銷的好處是什麼
  • 提高開信率的具體做法有哪些(15個技巧分享)

帶你由淺入深,打造成功的電郵行銷策略,增加開信率,創造更多業績和影響力。

擁有客戶名單,「開信率」卻總是很低?

開信率 (Open Rate) 是什麼?開信率公式

信件被打開的比率 = 信件被打開的數量/傳送成功的E-mail信件數量

舉例來說,你今天寄出了120封信,20封被彈回的不加入計算,剩下100封成功寄送的信件中,20封信被收件者打開,那麼,這一次電郵行銷的開信率,就是:

20封 (被打開信件) / 100封 (成功寄送信件) = 20%(開信率)

💡做EDM電郵行銷,整體平均開信率約為18%~20%;而「開信率」卻總是很低,該怎麼辦?

思考(一)打開信件的觀眾從哪來

觀眾來源

首先,不論你是部落客、YouTuber、自媒體創作者,還是美妝保養品、寵物用品公司、傢俱生活品牌、體態顧問、一家公司的網路行銷專員;

想想看,你的客戶名單從哪來?你為什麼要寄信給觀眾?

你的觀眾可能透過,YouTube頻道、部落格文章、社交媒體貼文,等多種內容媒體管道,接觸到有關你的品牌資訊;

這意味著,觀眾對你的品牌,已經有了基本的認知、期待。

因此,當你想要透過E-mail,向他們推廣新產品、服務的時候,如果信件內容讓觀眾一看,就覺得新產品不干他們的事,這時候,你的電郵「開信率」,肯定不會高。

思考(二)觀眾當初為什麼訂閱電子報

訂閱動機

再來,想要掌握提升「開信率」,就要先知道你的收件者觀眾,期待的內容是什麼。

想想看,當初觀眾的E-mail資料,如何變成你手中的客戶名單?

你的品牌、公司,是否提供了他們喜歡的獎品抽獎活動、優惠券、相關領域的私藏攻略、情報等免費誘餌(Lead Magnet)?在想要免費獲得這些「禮物」的情況下,他們拿了個人資料E-mail信箱,來和你交換這些好處。

沒錯,郵件收件者,觀眾,期待的資訊,是對他們有幫助、有好處的內容。假如,你發送的電子郵件,沒辦法讓觀眾一眼看出裡面有禮物、情報,那麼「開信率」大概也很難拉高。

提升開信率:了解E-mail電郵行銷優勢

然而,收到廣告電子郵件讓人感到好煩?為什麼這麼多企業、品牌,還是會不斷對你使出「EDM行銷」這個大絕招?企業想要做EDM電子郵件行銷,不外乎有幾個目的

  1. 宣揚品牌定位、增加粉絲黏著度
  2. 通知新消息、新活動促銷資訊
  3. 銷售公司的產品或服務、提升業績

優勢1、擁有已知收件者&訂單轉換率高

比起其他推廣產品、行銷手法,EDM電子郵件行銷,確實佔有不少的優勢:

(1) 私域流量

首先,以自媒體平台、社群軟體為例,社交媒體的內容貼文,發布出去後,觸及到的通常都是陌生觀眾,而且,流量是一次性的。反觀,透過EDM電郵行銷,你可以「多次行銷」、可以寄送郵件給「已知」的收件者,達到通知客戶新消息、新活動促銷資訊的目的:

營銷方式內容媒介流量性質
社群媒體YouTube 頻道影片
Facebook 臉書貼文
Instagram 貼文
公域流量,流量是一次性的
EDM行銷信件內文私域流量,日後可多次做行銷的對象:
・品牌定位和核心價值傳遞
・季節性活動促銷資訊
・發布新產品/服務通知

(2) 高轉換率

再來,做EDM電郵行銷的另一個優勢,就是,你要說故事的對象,通常已經具備以下幾個共同特色:

  1. 屬於你的忠實觀眾,對你品牌已有基本認識
  2. 屬於精準的銷售客層,因為他們願意交換個人E-mail資料、換取你提供的情報
  3. 屬於忠實觀眾,他們對你的熟悉度高、信任感較高

成功產品銷售,立足在觀眾已經對你有信任感;而EDM電郵行銷的關鍵優勢,就在於這些客戶名單,通常是「已經和消費者建立信任感」,因此,EDM電郵行銷,因粉絲黏著度較高,通常能有較高的訂單轉換率,是超棒的產品行銷宣傳機會。

拉回主題,你要先能達到一定的「開信率」,才能品嚐EDM電郵行銷「高轉換率」的甜頭。所以,提高「開信率」是首要優先下功夫的事。

優勢2、經營自媒體的影響力

📍銷售業績成長、高收入的秘密-

許多的企業、自媒體個人品牌,都紛紛開始投入經營自媒體的「資本」。因為,唯有和觀眾培養好關係、建立信任感、擴大觸及範圍,才可透過「高轉換率」,達到更上一層樓的高收入成就。誠如上述提過的EDM電郵行銷優勢,擁有:

  1. 舊有觀眾,對你的品牌熟悉度、信任度較高
  2. 精準目標客群,因為你的「自媒體內容」能吸引到相關領域的觀眾
自媒體平台營銷方式
Instagram帳號・分享圖文視覺優先的內容
・和觀眾創造互動、即時分享資訊
內容網站、部落格・透過文章,分享完整且有用的資訊
・累積相關領域的情報內容,例如:貓咪食品、景點懶人包…
YouTube頻道・許多觀眾更喜歡影音動態的內容呈現
・YouTube平台是展現產品服務、個人品牌優勢的好管道

所以,經營網路自媒體、讓銷售業績倍增,真正的秘密是什麼?

答案是,「人潮,即是錢潮」。自媒體流量,等同於人潮

截至2018年,全球約70億人口中,已有近5成的人口,也就是 超過35億人口,會使用手機行動上網。這些物聯網使用者,都是自媒體平台的潛在觀眾。

想將自媒體流量轉換成營收,你可以透過「免費誘餌」找到精準用戶。免費誘餌的製作很重要,就好比經營YouTube頻道,要如何「在最短時間之內,獲取最多觀看流量」、「精準地吸引到你的目標客層」,都是讓頻道品牌的成長關鍵。

想做EDM電郵行銷,製作吸引觀眾的素材也是一樣的。當達成開信率高、轉換率高,加上擁有的潛在觀眾數大,就算是你的個人事業,也有機會達成每個月破萬美元的業績收入。

經營自媒體,管道有很多種;像是部落格、YouTube頻道。

假如,你對經營YouTube頻道,做自媒體行銷的技巧感興趣,別忘了,這裡有個超棒的學習資源,是你應該不想錯過的 「小船親自授課的YouTube運營教學」 ► 訂閱數激增 &月賺$9000美金的線上培訓 👉 點我參加【75分鐘YouTube運營線上培訓】(完全免費)!

提升開信率:掌握15個有效技巧

數位時代,消費者的閱讀習慣變化快速。在做出吸引人的EDM內容之前,我們要先吸引讀者「開信」,有了流量導入,製作的電郵和商品宣傳,才可能轉換成訂單或銷售業績。

然而,今年爆款的E-mail電郵標題文案,明年不見得能吸引到一樣多觀眾讀者來開信。所以,我們應該要觀察,那些目標收件者們,「開信」的真正動機是什麼?

解決他們的問題需求、設計能夠吸引他們開信的電子郵件,才會是迎戰萬變時代的最佳對策!接下來,將和你分享共15個具體作法分成三大類,教你如何掌握「提高開信率」的技巧:

提升開信率(一)E-mail 電郵「標題主旨」優化(6個)

1. 讓標題清楚,主旨明確

清楚告訴觀眾,他們可以在這封電郵中獲得什麼情報。同時,「範圍較小」的話題,通常比範圍廣大的話題,更能夠吸引讀者開信。例如,與其說「家中寵物」,不如用「我家貓咪」,來推薦一個新上市的寵物玩具。

2. 讓主旨的字數、長度適中

考量到讀者E-mail的主旨,能顯示的「字數」有限;例如,在電腦瀏覽器中的郵件,中文字體一行大約能顯示18~20個全形字。如果信件主旨,沒在這段範圍內清楚顯示,觀眾很可能會直接把信件刪除,降低開信率和EDM表現成效。

3. E-mail主旨中,包含「收件者名稱」

在信件主旨中,提到「收件者名字」,讓人有有親切感、通常也更能吸引到他們的注意力;當讀者多瞥一眼內容,這封信就多一次被打開的機會。

不過,這樣做有個風險,當收件者的名稱太長,可能會排擠掉信件的關鍵主旨。因此,建議你確認一下,所設定的收件者名字,是否有縮寫或暱稱,才不會因為名稱太長,導致信件主旨消失。

4. 描述痛點、引發讀者共鳴的開場白

比起直接推銷一個新產品,不如和讀者聊聊這個新產品能「解決什麼煩惱」。例如,推廣「新款蟑螂藥」新產品,你可以說「蟑螂家裡爬,殺都殺不死」;

直接闡述讀者可能「正在面臨的煩惱」,引起共鳴、激起想解決煩惱的好奇心。

5. 嘗試加入有趣味性、情緒性的字詞

標題使用「秘密、謊言、真相、超驚人、尷尬、網友激推、不得不說、金色口味的麵包…」等等;

帶有懸疑、情緒、有趣的詞句,通常能引起觀眾好奇心;讓人想一探究竟信件葫蘆裡賣的是什麼藥,加強想要開信的衝動。

6. 包含名人證言、具公信力的字詞

一般大眾,對於名人、品牌等具有公信力的說詞,還是較有信賴感和好奇心的。例如,標題出現「米其林餐廳主廚親自…」、「馬斯克的火星計劃同款…」、「BBC網站證實…」等等。這樣有權威的證言,通常更能吸引讀者開信閱讀。

提升開信率(二)E-mail 電郵「信件內容」優化(6個)

信件內容優化的2個核心觀念:(1)不讓收件者有負面觀感,(2)避免郵件掉進垃圾信件匣,以下是幾個做法參考:

7. 寄件者使用全名

發送郵件時,如果信件的寄件者,使用的是個人全名、公司部門,有機會可以和客戶建立拉近關係的感覺。例如,比起「船染力團隊」,使用個人名稱「小船」、「船染力團隊-小船」,可能能給收件者有較親切、被重視的感覺。

而依照E-mail電郵本身的功能性質,比起「船染力團隊」,使用「船染力團隊客服」通常也能夠讓客戶覺得內容是一封比較重要的郵件,增加開信的機率。

寄件者全名:EDM開信率影響因素
▲寄件者使用全名
寄件者全名、角色:EDM開信率影響因素
▲寄件者顯示公司+部門

8. 客群分類,提供符合觀眾喜好的主題

電郵主旨曖昧不明,很可能甚至造成負面觀感,降低開信意願,影響你的EMD成效表現。若想解決這樣的狀況,你可以嘗試做「客群分類」。

例如,你的客戶名單,可能部分客戶來自「洗髮產品」優惠券抽獎、部分客戶來自「肌膚保濕」的活動體驗;

如此一來,做EDM電郵行銷時,建議你針對「洗髮」和「護膚」,設計不同的電郵文案,這能讓不同客層的讀者,同樣感受到這訊息「和我有關」,以增加開信的比率。

9. 提供符合時事的情報

人們,總喜歡新鮮的事物。如果,與他們有關的電郵情報,還結合了時事、趨勢,那麼這樣的內容,能夠增加開信閱讀的吸引力。換句話說,想和觀眾溝通、想了解他們在意什麼,你平時也要培養「獲得情報」的能力、「說故事」的能力。結合時事,例如:

  1. 時尚雜誌:「《魷魚遊戲》臥底警察,同款髮型設計…」
  2. 行銷顧問服務:《魷魚遊戲》影集『破億收入』,宣傳手法大解析…」
  3. 電影拍攝教程:《魷魚遊戲》排場設計,藝術總監採訪…」

當然,這只是舉例,最重要的是能依照你的產品屬性、觀眾特質,做出最符合觀眾期待、有意願開信的電郵趨勢內容。

*同義詞:《魷魚遊戲》、Squid Game

10. 使用適當的圖片

為了避免造成觀眾負面觀感,或者,為了防止E-mail郵件,被自動分類丟進垃圾信件匣,使得連開信的機會都沒有,你可以嘗試、有心設計一下E-mail郵件中,所使用的「圖片」:

  1. 信件中,使用圖片的比例,最好不要超過整封郵件內容的20%;也就是,80%內容用文字信息較佳
  2. 再來,所附上的圖片中,「文字」的佔比,也盡量不要超過圖片版面的20%
  3. 最後,應避免圖片帶有無效或具攻擊性連結的網址
EDM電郵行銷:圖片使用示意圖(圖文比例建議)
▲圖片的圖文比例示意圖(左:圖字比約80:20;右:圖字比約20:80)

以上,雖然沒有明文規定,這樣的E-mail電郵格式,一定會成為垃圾郵件;

然而,不管是「電郵內文使用大量圖片」,還是「所附的圖片中含有大量文字、可疑連結」,這些電郵特徵,讓該封電郵,看起來很像釣魚的廣告信息。

因此,為了避免郵件,被系統自動判定為垃圾信,連信件被打開的機率都沒有,建議你,可以多用點心在郵件圖片的選擇和設計。

11. 置入「不超過5個」URL連結

同樣地,為了防止E-mail郵件掉進垃圾信件匣,應該要避免電郵內容放置過多URL連結,因為這會讓郵件看起來很像垃圾廣告;此外,過多的連結,也可能造成讀者開信後觀感不佳、降低日後你做EDM電郵行銷,讀者收到電郵後的開信意願。

建議的做法是,使用1~2個與電郵內容有高關聯性的URL,然後搭配簡單有力的CTA(行動呼籲)按鈕,即可。

12. 優化 Pre-header 預覽文字

預覽文字,放什麼內容很重要!設計預覽文字,是電郵內容優化方面,最後一項重要的建議。

這段訊息,是緊跟在郵件標題主旨後的一小段「信件內容」,也是讀者在打開信件前,可以偷瞄到的有限信息,所以,就如同標題一樣重要。

電腦PC版本瀏覽,約能看到15字~20字(中文全形),而手機行動裝置,能預覽的內容則更少了。因此,在有限字數中,除了標題主題以外,Pre-header 預覽文字也應該要嘗試,加入幾個特點,來吸引讀者開信:

  1. 包含收件者的名字稱呼
  2. 描述痛點、嘗試引發讀者共鳴
  3. 有趣味和情緒性的字詞
  4. 客製化話題,符合不同讀者的興趣和喜好
E-mail電郵行銷,利用預覽文字優化,提高開信率的方法介紹
▲E-mail電子郵件,「預覽文字」出現的格式參考

提升開信率(三)滿足「收件者」的電郵閱讀習慣(3個)

EDM電郵行銷,開信率與顧客習慣的關聯性極大。第三部分的開信率提升技巧,即是除了「優化主旨」、「優化內文」之外,你還能做到「滿足閱讀習慣」,來吸引讀者開信:

13. 內容排版,對行動裝置瀏覽者友善(手機、平板)

想想,你自己是不是也「很習慣用手機開信」、「收發E-mail郵件」呢?甚至,你是否也會,當發現廣告用的E-mail郵件,內容在手機上,無法正常瀏覽時,就不願意花時間再多看他一眼了呢?

根據 SuperOffice 網站 提供的數據指出,自2011年至2020年,E-mail電子郵件,透過行動裝置開信、瀏覽的比例(相較於PC桌機)已從27%,成長至81%。

換句話說,過去不到10年時間,使用者透過「行動裝置」開信看郵件的用戶,佔比成長幅度已長超過100%

可見,要因應消費者的閱讀習慣,製作EDM電郵行銷的內容格式、符合用戶「行動裝置瀏覽習慣」,以增加E-mail開信率,是這個時代,勢在必行的電郵行銷趨勢。

開信率提升教學:內容排版,對行動裝置瀏覽者友善(手機、平板)
▲ 製作符合手機、平板閱讀習慣的內容

14. 在對的時間點寄送給客戶

在被開啟的信件中,約有25%是在成功寄達後的「第一個小時之內」就被打開的,因此,選擇合適的E-mail電郵寄送時間,會是影響開信率的重要關鍵因素。

根據 SuperOffice 網站 的分析報告:

  1. 每週一至週日,平均開信率最高的日子,是在週二
  2. 在每日24小時之中,平均開信率最高的時段,第一是在上午10點,當人們進到公司,靜下來開始工作時,再來則是下午1點,當人們吃完午餐,繼續追趕工作進度的時候
  3. 因此,建議把握的最高開信率時段,是「每週二下午一點過後」

再來,看到 Litmus官方部落格,顯示:

  1. 在美國地區,開信率最高時間為上午10點至11點
  2. 歐洲西班牙地區,開信率高峰時段為上午9點至10點,以及下午3點至4點兩個時段

可見,影響開信率高低的原因,有很多種條件因素,例如:產品項目、客戶性質、所在國家地區不同,開信率最高時段,都可能略有不同。因此,還是要依照你的客戶特性,選擇開信率可能最高的時段。

15. 進行 A/B Tests 測試

開信率較高的時段,是什麼時候?不知道答案的時候,你可以進行 A/B 測試 A/B 測試是長期提升、維持E-mail電郵開信率表現的策略。

例如,你的客戶是一般產品消費者(B2C),或者,是你的YouTube頻道的觀眾,那麼中午休息的吃飯時間、睡覺前的滑手機消遣時間,可能是他們最喜歡的開信時間。

但是,開信率的高低,相同文案,針對不同群眾可能有不一樣的結果;因此,你可以針對自己的客戶性質,做不同的A/B測試,像是:

  1. 一樣的Email電郵主旨、內文,不同的發送時間測試
  2. 一樣的Email電郵內文、發送時間,不一樣的信件標題主旨
  3. 一樣的Email電郵主旨,不一樣的「預覽文字」

誠如上段所述,依據不同產品服務、客戶性質、國家地區不同,你的E-mail電郵開信率最高時段、最高人氣的話題,也可能不盡相同,而且,一定會隨著時間推進,而有所改變

使用等等A/B測試方法,在你的專屬領域、目標觀眾中,找出比較吸引人的EDM電郵話題、排版呈現樣式、熱門開信時間,順應變動快速的時代,一步一步提升開信率,幫助你的事業,銷售業績持續增長!

收集客戶名單,加強EDM銷售成效

究竟,開信率要提升到多少%,才算是好的表現?事實上,依據每個產業類別不同、所在國家地區位置不同,EDM電子郵件行銷的開信率數字,也會不同。

最重要的是,你的郵件,是否「在對時間,把對的內容,發送給對的人」。

不管你是企業的行銷人員,還是自媒體創作者,與讀者觀眾交流溝通、提供情報訊息,EDM電郵行銷都是重要的關鍵。

希望這篇文章與你分享的技巧,能幫助你找到「開信率」可能很低的原因,並且提供你增加開信率的15個具體的作法。同時,帶你看見,EDM電郵行銷高轉換率、能增加業績銷售量的優勢在哪裡。

增高開信率,能你的企業、個人品牌,增加更多曝光機會、帶來更多收入和影響力吧!

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