如何提升「開信率」到超越25％？15個技巧讓銷售業績成長

EDM電子郵件行銷成功的關鍵，第一步在於「開信率」的表現！如果你的收件人，沒有開信，表示你連說故事的機會都沒有，更別說，想要藉著電郵行銷做生意了。

數位時代，消費者的閱讀習慣變化快速。所以，我們該如何掌握重點？影響收件者「開信」的動機是什麼？這篇文章將和你分享：

• 開信率是什麼？如何自我檢視
• 提升開信率、透過E-mail電郵行銷的好處是什麼
• 提高開信率的具體做法有哪些（15個技巧分享）

帶你由淺入深，打造成功的電郵行銷策略，增加開信率，創造更多業績和影響力。

擁有客戶名單，「開信率」卻總是很低？

開信率 (Open Rate) 是什麼？開信率公式

信件被打開的比率 = 信件被打開的數量／傳送成功的E-mail信件數量

舉例來說，你今天寄出了120封信，20封被彈回的不加入計算，剩下100封成功寄送的信件中，20封信被收件者打開，那麼，這一次電郵行銷的開信率，就是：

20封 (被打開信件) / 100封 (成功寄送信件) = 20%（開信率）

💡做EDM電郵行銷，整體平均開信率約為18%~20%；而「開信率」卻總是很低，該怎麼辦？

思考（一）打開信件的觀眾從哪來

觀眾來源

首先，不論你是部落客、YouTuber、自媒體創作者，還是美妝保養品、寵物用品公司、傢俱生活品牌、體態顧問、一家公司的網路行銷專員；

想想看，你的客戶名單從哪來？你為什麼要寄信給觀眾？

你的觀眾可能透過，YouTube頻道、部落格文章、社交媒體貼文，等多種內容媒體管道，接觸到有關你的品牌資訊；

這意味著，觀眾對你的品牌，已經有了基本的認知、期待。

因此，當你想要透過E-mail，向他們推廣新產品、服務的時候，如果信件內容讓觀眾一看，就覺得新產品不干他們的事，這時候，你的電郵「開信率」，肯定不會高。

思考（二）觀眾當初為什麼訂閱電子報

訂閱動機

再來，想要掌握提升「開信率」，就要先知道你的收件者觀眾，期待的內容是什麼。

想想看，當初觀眾的E-mail資料，如何變成你手中的客戶名單？

你的品牌、公司，是否提供了他們喜歡的獎品抽獎活動、優惠券、相關領域的私藏攻略、情報等免費誘餌（Lead Magnet）？在想要免費獲得這些「禮物」的情況下，他們拿了個人資料E-mail信箱，來和你交換這些好處。

沒錯，郵件收件者，觀眾，期待的資訊，是對他們有幫助、有好處的內容。假如，你發送的電子郵件，沒辦法讓觀眾一眼看出裡面有禮物、情報，那麼「開信率」大概也很難拉高。

提升開信率：了解E-mail電郵行銷優勢

然而，收到廣告電子郵件讓人感到好煩？為什麼這麼多企業、品牌，還是會不斷對你使出「EDM行銷」這個大絕招？企業想要做EDM電子郵件行銷，不外乎有幾個目的：

1. 宣揚品牌定位、增加粉絲黏著度
2. 通知新消息、新活動促銷資訊
3. 銷售公司的產品或服務、提升業績

優勢1、擁有已知收件者＆訂單轉換率高

比起其他推廣產品、行銷手法，EDM電子郵件行銷，確實佔有不少的優勢：

(1) 私域流量

首先，以自媒體平台、社群軟體為例，社交媒體的內容貼文，發布出去後，觸及到的通常都是陌生觀眾，而且，流量是一次性的。反觀，透過EDM電郵行銷，你可以「多次行銷」、可以寄送郵件給「已知」的收件者，達到通知客戶新消息、新活動促銷資訊的目的：

營銷方式	內容媒介	流量性質
社群媒體	YouTube 頻道影片 Facebook 臉書貼文 Instagram 貼文	公域流量，流量是一次性的
EDM行銷	信件內文	私域流量，日後可多次做行銷的對象： ・品牌定位和核心價值傳遞 ・季節性活動促銷資訊 ・發布新產品/服務通知

(2) 高轉換率

再來，做EDM電郵行銷的另一個優勢，就是，你要說故事的對象，通常已經具備以下幾個共同特色：

1. 屬於你的忠實觀眾，對你品牌已有基本認識
2. 屬於精準的銷售客層，因為他們願意交換個人E-mail資料、換取你提供的情報
3. 屬於忠實觀眾，他們對你的熟悉度高、信任感較高

成功產品銷售，立足在觀眾已經對你有信任感；而EDM電郵行銷的關鍵優勢，就在於這些客戶名單，通常是「已經和消費者建立信任感」，因此，EDM電郵行銷，因粉絲黏著度較高，通常能有較高的訂單轉換率，是超棒的產品行銷宣傳機會。

拉回主題，你要先能達到一定的「開信率」，才能品嚐EDM電郵行銷「高轉換率」的甜頭。所以，提高「開信率」是首要優先下功夫的事。

優勢2、經營自媒體的影響力

📍銷售業績成長、高收入的秘密－

許多的企業、自媒體個人品牌，都紛紛開始投入經營自媒體的「資本」。因為，唯有和觀眾培養好關係、建立信任感、擴大觸及範圍，才可透過「高轉換率」，達到更上一層樓的高收入成就。誠如上述提過的EDM電郵行銷優勢，擁有：

1. 舊有觀眾，對你的品牌熟悉度、信任度較高
2. 精準目標客群，因為你的「自媒體內容」能吸引到相關領域的觀眾

自媒體平台	營銷方式
Instagram帳號	・分享圖文視覺優先的內容 ・和觀眾創造互動、即時分享資訊
內容網站、部落格	・透過文章，分享完整且有用的資訊 ・累積相關領域的情報內容，例如：貓咪食品、景點懶人包…
YouTube頻道	・許多觀眾更喜歡影音動態的內容呈現 ・YouTube平台是展現產品服務、個人品牌優勢的好管道

所以，經營網路自媒體、讓銷售業績倍增，真正的秘密是什麼？

答案是，「人潮，即是錢潮」。自媒體流量，等同於人潮。

截至2018年，全球約70億人口中，已有近5成的人口，也就是 超過35億人口，會使用手機行動上網。這些物聯網使用者，都是自媒體平台的潛在觀眾。

想將自媒體流量轉換成營收，你可以透過「免費誘餌」找到精準用戶。免費誘餌的製作很重要，就好比經營YouTube頻道，要如何「在最短時間之內，獲取最多觀看流量」、「精準地吸引到你的目標客層」，都是讓頻道品牌的成長關鍵。

想做EDM電郵行銷，製作吸引觀眾的素材也是一樣的。當達成開信率高、轉換率高，加上擁有的潛在觀眾數大，就算是你的個人事業，也有機會達成每個月破萬美元的業績收入。

經營自媒體，管道有很多種；像是部落格、YouTube頻道。

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提升開信率：掌握15個有效技巧

數位時代，消費者的閱讀習慣變化快速。在做出吸引人的EDM內容之前，我們要先吸引讀者「開信」，有了流量導入，製作的電郵和商品宣傳，才可能轉換成訂單或銷售業績。

然而，今年爆款的E-mail電郵標題文案，明年不見得能吸引到一樣多觀眾讀者來開信。所以，我們應該要觀察，那些目標收件者們，「開信」的真正動機是什麼？

解決他們的問題需求、設計能夠吸引他們開信的電子郵件，才會是迎戰萬變時代的最佳對策！接下來，將和你分享共15個具體作法，分成三大類，教你如何掌握「提高開信率」的技巧：

提升開信率（一）E-mail 電郵「標題主旨」優化（6個）

1. 讓標題清楚，主旨明確

清楚告訴觀眾，他們可以在這封電郵中獲得什麼情報。同時，「範圍較小」的話題，通常比範圍廣大的話題，更能夠吸引讀者開信。例如，與其說「家中寵物」，不如用「我家貓咪」，來推薦一個新上市的寵物玩具。

2. 讓主旨的字數、長度適中

考量到讀者E-mail的主旨，能顯示的「字數」有限；例如，在電腦瀏覽器中的郵件，中文字體一行大約能顯示18~20個全形字。如果信件主旨，沒在這段範圍內清楚顯示，觀眾很可能會直接把信件刪除，降低開信率和EDM表現成效。

3. E-mail主旨中，包含「收件者名稱」

在信件主旨中，提到「收件者名字」，讓人有有親切感、通常也更能吸引到他們的注意力；當讀者多瞥一眼內容，這封信就多一次被打開的機會。

不過，這樣做有個風險，當收件者的名稱太長，可能會排擠掉信件的關鍵主旨。因此，建議你確認一下，所設定的收件者名字，是否有縮寫或暱稱，才不會因為名稱太長，導致信件主旨消失。

4. 描述痛點、引發讀者共鳴的開場白

比起直接推銷一個新產品，不如和讀者聊聊這個新產品能「解決什麼煩惱」。例如，推廣「新款蟑螂藥」新產品，你可以說「蟑螂家裡爬，殺都殺不死」；

直接闡述讀者可能「正在面臨的煩惱」，引起共鳴、激起想解決煩惱的好奇心。

5. 嘗試加入有趣味性、情緒性的字詞

標題使用「秘密、謊言、真相、超驚人、尷尬、網友激推、不得不說、金色口味的麵包…」等等；

帶有懸疑、情緒、有趣的詞句，通常能引起觀眾好奇心；讓人想一探究竟信件葫蘆裡賣的是什麼藥，加強想要開信的衝動。

6. 包含名人證言、具公信力的字詞

一般大眾，對於名人、品牌等具有公信力的說詞，還是較有信賴感和好奇心的。例如，標題出現「米其林餐廳主廚親自…」、「馬斯克的火星計劃同款…」、「BBC網站證實…」等等。這樣有權威的證言，通常更能吸引讀者開信閱讀。

提升開信率（二）E-mail 電郵「信件內容」優化（6個）

信件內容優化的2個核心觀念：(1)不讓收件者有負面觀感，(2)避免郵件掉進垃圾信件匣，以下是幾個做法參考：

7. 寄件者使用全名

發送郵件時，如果信件的寄件者，使用的是個人全名、公司部門，有機會可以和客戶建立拉近關係的感覺。例如，比起「船染力團隊」，使用個人名稱「小船」、「船染力團隊-小船」，可能能給收件者有較親切、被重視的感覺。

而依照E-mail電郵本身的功能性質，比起「船染力團隊」，使用「船染力團隊客服」通常也能夠讓客戶覺得內容是一封比較重要的郵件，增加開信的機率。

8. 客群分類，提供符合觀眾喜好的主題

電郵主旨曖昧不明，很可能甚至造成負面觀感，降低開信意願，影響你的EMD成效表現。若想解決這樣的狀況，你可以嘗試做「客群分類」。

例如，你的客戶名單，可能部分客戶來自「洗髮產品」優惠券抽獎、部分客戶來自「肌膚保濕」的活動體驗；

如此一來，做EDM電郵行銷時，建議你針對「洗髮」和「護膚」，設計不同的電郵文案，這能讓不同客層的讀者，同樣感受到這訊息「和我有關」，以增加開信的比率。

9. 提供符合時事的情報

人們，總喜歡新鮮的事物。如果，與他們有關的電郵情報，還結合了時事、趨勢，那麼這樣的內容，能夠增加開信閱讀的吸引力。換句話說，想和觀眾溝通、想了解他們在意什麼，你平時也要培養「獲得情報」的能力、「說故事」的能力。結合時事，例如：

1. 時尚雜誌：「《魷魚遊戲》臥底警察，同款髮型設計…」
2. 行銷顧問服務：「《魷魚遊戲》影集『破億收入』，宣傳手法大解析…」
3. 電影拍攝教程：「《魷魚遊戲》排場設計，藝術總監採訪…」

當然，這只是舉例，最重要的是能依照你的產品屬性、觀眾特質，做出最符合觀眾期待、有意願開信的電郵趨勢內容。

＊同義詞：《魷魚遊戲》、《Squid Game》

10. 使用適當的圖片

為了避免造成觀眾負面觀感，或者，為了防止E-mail郵件，被自動分類丟進垃圾信件匣，使得連開信的機會都沒有，你可以嘗試、有心設計一下E-mail郵件中，所使用的「圖片」：

1. 信件中，使用圖片的比例，最好不要超過整封郵件內容的20％；也就是，80％內容用文字信息較佳
2. 再來，所附上的圖片中，「文字」的佔比，也盡量不要超過圖片版面的20%
3. 最後，應避免圖片帶有無效或具攻擊性連結的網址

以上，雖然沒有明文規定，這樣的E-mail電郵格式，一定會成為垃圾郵件；

然而，不管是「電郵內文使用大量圖片」，還是「所附的圖片中含有大量文字、可疑連結」，這些電郵特徵，讓該封電郵，看起來很像釣魚的廣告信息。

因此，為了避免郵件，被系統自動判定為垃圾信，連信件被打開的機率都沒有，建議你，可以多用點心在郵件圖片的選擇和設計。

11. 置入「不超過5個」URL連結

同樣地，為了防止E-mail郵件掉進垃圾信件匣，應該要避免電郵內容放置過多URL連結，因為這會讓郵件看起來很像垃圾廣告；此外，過多的連結，也可能造成讀者開信後觀感不佳、降低日後你做EDM電郵行銷，讀者收到電郵後的開信意願。

建議的做法是，使用1~2個與電郵內容有高關聯性的URL，然後搭配簡單有力的CTA（行動呼籲）按鈕，即可。

12. 優化 Pre-header 預覽文字

預覽文字，放什麼內容很重要！設計預覽文字，是電郵內容優化方面，最後一項重要的建議。

這段訊息，是緊跟在郵件標題主旨後的一小段「信件內容」，也是讀者在打開信件前，可以偷瞄到的有限信息，所以，就如同標題一樣重要。

電腦PC版本瀏覽，約能看到15字~20字（中文全形），而手機行動裝置，能預覽的內容則更少了。因此，在有限字數中，除了標題主題以外，Pre-header 預覽文字也應該要嘗試，加入幾個特點，來吸引讀者開信：

1. 包含收件者的名字稱呼
2. 描述痛點、嘗試引發讀者共鳴
3. 有趣味和情緒性的字詞
4. 客製化話題，符合不同讀者的興趣和喜好

提升開信率（三）滿足「收件者」的電郵閱讀習慣（3個）

EDM電郵行銷，開信率與顧客習慣的關聯性極大。第三部分的開信率提升技巧，即是除了「優化主旨」、「優化內文」之外，你還能做到「滿足閱讀習慣」，來吸引讀者開信：

13. 內容排版，對行動裝置瀏覽者友善（手機、平板）

想想，你自己是不是也「很習慣用手機開信」、「收發E-mail郵件」呢？甚至，你是否也會，當發現廣告用的E-mail郵件，內容在手機上，無法正常瀏覽時，就不願意花時間再多看他一眼了呢？

根據 SuperOffice 網站 提供的數據指出，自2011年至2020年，E-mail電子郵件，透過行動裝置開信、瀏覽的比例（相較於PC桌機）已從27%，成長至81%。

換句話說，過去不到10年時間，使用者透過「行動裝置」開信看郵件的用戶，佔比成長幅度已長超過100％。

可見，要因應消費者的閱讀習慣，製作EDM電郵行銷的內容格式、符合用戶「行動裝置瀏覽習慣」，以增加E-mail開信率，是這個時代，勢在必行的電郵行銷趨勢。

14. 在對的時間點寄送給客戶

在被開啟的信件中，約有25%是在成功寄達後的「第一個小時之內」就被打開的，因此，選擇合適的E-mail電郵寄送時間，會是影響開信率的重要關鍵因素。

根據 SuperOffice 網站 的分析報告：

1. 每週一至週日，平均開信率最高的日子，是在週二
2. 在每日24小時之中，平均開信率最高的時段，第一是在上午10點，當人們進到公司，靜下來開始工作時，再來則是下午1點，當人們吃完午餐，繼續追趕工作進度的時候
3. 因此，建議把握的最高開信率時段，是「每週二下午一點過後」

再來，看到 Litmus官方部落格，顯示：

1. 在美國地區，開信率最高時間為上午10點至11點
2. 歐洲西班牙地區，開信率高峰時段為上午9點至10點，以及下午3點至4點兩個時段

可見，影響開信率高低的原因，有很多種條件因素，例如：產品項目、客戶性質、所在國家地區不同，開信率最高時段，都可能略有不同。因此，還是要依照你的客戶特性，選擇開信率可能最高的時段。

15. 進行 A/B Tests 測試

開信率較高的時段，是什麼時候？不知道答案的時候，你可以進行 A/B 測試。 A/B 測試是長期提升、維持E-mail電郵開信率表現的策略。

例如，你的客戶是一般產品消費者（B2C），或者，是你的YouTube頻道的觀眾，那麼中午休息的吃飯時間、睡覺前的滑手機消遣時間，可能是他們最喜歡的開信時間。

但是，開信率的高低，相同文案，針對不同群眾可能有不一樣的結果；因此，你可以針對自己的客戶性質，做不同的A/B測試，像是：

1. 一樣的Email電郵主旨、內文，不同的發送時間測試
2. 一樣的Email電郵內文、發送時間，不一樣的信件標題主旨
3. 一樣的Email電郵主旨，不一樣的「預覽文字」

誠如上段所述，依據不同產品服務、客戶性質、國家地區不同，你的E-mail電郵開信率最高時段、最高人氣的話題，也可能不盡相同，而且，一定會隨著時間推進，而有所改變；

使用等等A/B測試方法，在你的專屬領域、目標觀眾中，找出比較吸引人的EDM電郵話題、排版呈現樣式、熱門開信時間，順應變動快速的時代，一步一步提升開信率，幫助你的事業，銷售業績持續增長！

收集客戶名單，加強EDM銷售成效

究竟，開信率要提升到多少％，才算是好的表現？事實上，依據每個產業類別不同、所在國家地區位置不同，EDM電子郵件行銷的開信率數字，也會不同。

最重要的是，你的郵件，是否「在對時間，把對的內容，發送給對的人」。

不管你是企業的行銷人員，還是自媒體創作者，與讀者觀眾交流溝通、提供情報訊息，EDM電郵行銷都是重要的關鍵。

希望這篇文章與你分享的技巧，能幫助你找到「開信率」可能很低的原因，並且提供你增加開信率的15個具體的作法。同時，帶你看見，EDM電郵行銷高轉換率、能增加業績銷售量的優勢在哪裡。

增高開信率，能你的企業、個人品牌，增加更多曝光機會、帶來更多收入和影響力吧！